第419章模塊成為企業客戶增值服務
第419章模塊成為企業客戶增值服務(第2/4頁)
了強烈的興趣。古民順勢推出了“家族治理”模塊的試點方案：為期三個月的深度輔導，包括家族財務健康診斷、家族章程定製、內部借貸管理辦法設計、管委會搭建指導、以及首筆借款的全程陪跑。試點期間的費用，全免。唯一的條件是，參與者必須嚴格按照方案執行，並定期反饋進展和問題。
五位老板全部同意。
試點從第二周正式開始。古民為每個客戶組建了一個專屬服務小組，包括一名谘詢顧問、一名產品專員和一名合規專員。他自己則擔任總督導，每周召開一次項目推進會，聽取各小組的彙報，解決共性問題和疑難雜症。
第一個月，是診斷和設計階段。各小組深入客戶家族，進行全麵的財務健康診斷，了解家族成員的結構、經濟狀況、信任水平和潛在矛盾。然後，根據診斷結果，為客戶量身定製《家族章程》和《內部借貸管理辦法》。這個過程，遠比古民預想的要複雜。每個家族的情況都不一樣，利益關係錯綜複雜，曆史恩怨盤根錯節。有的家族，表麵上和睦相處，實際上早已暗流湧動；有的家族，看似一盤散沙，卻在關鍵時刻能夠凝聚力量。
古民要求各小組在診斷過程中，務必做到“三個不”：不評判、不站隊、不泄露。無論發現什麼問題，都隻記錄，不評論；無論涉及哪些矛盾，都保持中立，不偏袒任何一方；無論了解到什麼信息，都嚴格保密，不向家族其他成員透露。
第二個月，是搭建和培訓階段。各小組協助客戶搭建家族互助基金管委會，選拔管委會成員，明確職責分工和決策機製。同時，對管委會成員進行係統培訓，內容包括基金管理辦法解讀、借款審核流程演練、信息披露規範操作、糾紛調解技巧等。
（本章未完，請點擊下一頁繼續閱讀）第419章模塊成為企業客戶增值服務(第2/2頁)
這個階段，古民親自編寫了一份培訓教材，將自己在過去兩年中積累的經驗和教訓，濃縮成十個“必知必會”的知識點。他還錄製了一係列短視頻，用情景再現的方式，演示了各種典型場景下的應對策略——比如，如何拒絕一個不符合條件的借款申請而不傷害感情；如何催收一筆逾期借款而不激化矛盾；如何處理一筆因意外事件導致的壞賬而不打擊基金的信心。
第三個月，是實戰和迭代階段。各客戶家族的基金正式啟動運營，開始受理第一筆借款申請。各小組全程陪跑，從申請表的填寫、審核會的召開、合同的簽訂、抵押物的辦理，到放款後的跟蹤、還款的提醒、信息的披露，每一個環節都手把手地指導。
實戰階段暴露出了許多在設計階段未曾預料到的問題。比如，王老板的家族
（本章未完，請點擊下一頁繼續閱讀）