第531章服務的內核在於換位思考
第531章服務的內核在於換位思考(第2/3頁)
答道，“我們推行 ‘容缺受理’和‘告知承諾’製度。”
“對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的事項，我們先予受理，進入審批程序。”
“同時一次性告知，需要補正的材料和期限，群眾可以在領證的時候把欠缺的材料補上，不用再跑第二趟。”
“對一些低風險事項，比如個體工商戶登記，我們實行‘告知承諾製’，群眾書麵承諾符合條件，我們當場發證，事後再核查。”
“這樣，最大限度減少群眾跑腿的次數。”
“容缺受理、告知承諾……”柯力興喃喃重複了一遍，眼中閃過一絲驚歎，問道：
“這些製度設計，很超前啊！你們是怎麼想到的？”
李安平笑了笑道：“柯省長，其實也不是什麼超前的想法。”
“我們就是換位思考，如果我是群眾，我來辦事，最煩什麼？最煩材料差一點點就不給辦，讓回去補，補完再來，一來一回大半天冇了。”
“那我們就想，能不能先收下，後麵補？隻要主要材料齊全，不影響實質性審核，就先辦著。這就是‘容缺受理’的由來。”
柯力興聽完，轉頭對曾史明、張佑兵說道：“你們聽聽，這就是從群眾的角度出發想問題。”
“很多製度創新，不需要多麼高深的理論，就是把自己擺進去，想一想如果我是群眾，我希望怎麼辦。”
“雙門縣的同誌，做到了這一點，這正是我黨為人民服務的一種真正體現！”
“我認為，在這一點上，值得全省各地的辦事窗口，向你們雙門縣學習。”
要知道，一般省部級的領導，在大庭廣眾之下，說話都是比較含蓄，就算是誇讚，也是點到為止。
像柯力興這般直言稱讚，是比較少見的，可見雙門縣這項工作創舉，他是真正的感到滿意和認可的。
曾史明連連點頭：
“柯省長說得對，安平同誌這個換位思考的工作方法，也值得我們南平全市各級乾部學習。”
一行人繼續在二樓參觀。
李安平又介紹了針對種植合作社、養殖大戶的專屬批量辦理通道。
每到農忙季節，大量農戶集中辦理各類證照、補貼申請，普通窗口排隊時間長。
專屬通道專門處理這類批量業務，提前預約、集中辦理，大大提高了效率。
二樓參觀完畢，一行人上了三樓。
三樓是工程建設並聯審批區。
與一樓、二樓的熱鬨不同，這一層相對安靜，辦事群眾不多，但每一個來辦事的，都是帶著厚厚一摞材料的企業負責人或項目業主。
“柯省長、各位領導，三樓是工程建設並聯審批區。”李安平介紹道。
“我們把房管、建設、國土、環保、交通五個部門的窗口集
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