第531章服務的內核在於換位思考
第531章服務的內核在於換位思考(第1/3頁)
柯力興在工商窗口前停下。
窗口前，一位三十多歲的農村婦女，正在辦理個體工商戶營業執照。
她是黃泥灣鄉的果農，想註冊一個家庭農場，搞桑葚采摘和農產品銷售。
工作人員接過她的材料，快速錄入係統，然後對她說：
“大姐，您的材料齊全，符合條件。我們現在為您辦理‘多證聯辦’，營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證一起辦。”
“您先到旁邊休息區坐一會兒，辦理時間大概在一個半小時左右，到時三證一起給您出。”
農村婦女有些不敢相信：
“同誌，你說啥？一個多鐘頭就能辦好？我前兩年幫我哥辦過一個執照，光核名就等了三天，跑了三趟工商局，最後拿證又跑了兩趟。你就這點時間，三證一起出？”
工作人員笑了笑，解釋道：
“大姐，這是我們‘最多跑一次’改革的新流程。您放心，一個半小時後，證肯定給您辦好。如果您不方便來取，我們還可以免費給您郵寄到家。”
農村婦女將信將疑地過去休息區那邊，坐下等待。
柯力興把這一幕看在眼裡，轉頭問李安平：
“安平同誌，這個‘多證聯辦’，一個半小時出三證，是真的能做到，還是今天試運行搞的‘表演 ’？”
柯力興這話，看似不經意的詢問，甚至臉上還帶著笑。
但包括曾史明和張佑兵這兩位市領導在內，大家都知道，領導說這樣的話，其實就是在質疑。
萬一一個回答不好，之前再好印象，也會變成泡影。
“柯省長，絕不是表演。”李安平鄭重答道，“而是我們提前做了大量準備工作。”
“第一，把工商、稅務、質監三個部門的審批人員全部集中到同一個大廳，隔壁就是，材料內部傳遞，不用來回跑，節約了資料流轉的時間。”
“第二，簡化了審批流程，取消了不必要的審核環節，對個體工商戶這類低風險事項，實行‘審核合一’，一個工作人員既受理又審核。”
“第三，我們政務服務中心建立了一個內部網絡，從第一個受理窗口接到資料後，就會將一些主要的材料登記，並掃描進入內網，當第一個部門在審核時，其他部門已經也同步在查看資料，這樣多頭並進的方法，節約了許多時間。”
“第四，我們提前對工作人員進行了培訓，熟練掌握聯辦流程。一個半小時出三證，是我們經過反複測試，最後取最長的一個時間，正常情況下，甚至不需要用到一個半小時。”
柯力興點了點頭，臉上也露出了一絲微笑。
很明顯，李安平的回答令他覺得滿意。
他又繼續問道：“那如果材料不齊全呢？群眾白跑一趟怎麼辦？”
“這個問題我們也考慮到了。”李安平
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