第6章她先把人拉回來
第6章她先把人拉回來(第6/9頁)
媛沉默片刻，忽然就坐直了些。
下午一點，倉庫那邊傳來第一輪盤點結果。
退貨最多的不是過去主打的那支麵霜，而是一個原本被市場部強推過的“煥亮精華水”。問題不是成分安全，而是定位混亂，包裝上寫著修護，宣發裡卻一直在打提亮，把大量不該買它的人吸了進來，最終又因為預期不符退貨。
林知微看完退貨詞雲，直接在項目表上打了個叉。
“徹底停。”
劉朝在電話那頭小心問：“那剩下這批貨怎麼辦？”
“能做員工內購的做內購，能做贈品拆解的拆解，不能再當主推庫存壓著。”她說，“越舍不得，越虧得久。”
說完這通電話，她又去了一趟客服區。
十來個客服姑娘正戴著耳機處理售後，見她進來，動作都有點僵。
林知微冇有直接巡查，而是在最後一排拉了把椅子坐下，示意其中一個叫趙寧的組長把最近三天最典型的幾段用戶記錄調出來。
趙寧一開始還有點忐忑，直到林知微邊看邊問，把每一條問題都往產品、宣傳和承接上追，才慢慢放鬆。
“你們以前做售後，隻被要求滅火，還是會有人回頭聽你們的總結？”林知微問。
趙寧愣了下，搖頭：“基本冇人聽。我們每周會整理投訴高頻，但發出去後……就冇後文了。”
“以後改。”林知微站起身，“客服記錄不是擦屁股，是最靠近真實用戶的一線數據。今天開始，你們每天下班前給我一份‘用戶原話池’，不要替她們總結，隻給我原話。”
客服區瞬間安靜了兩秒。
因為這意味著，她不是把她們當收尾的人，而是把她們當成項目輸入端。
這種尊重，比任何鼓勵都更能讓人迅速進入狀態。
傍晚四點，第一輪管理崗一對一開始。
林知微連著見了七個人，每個人控製在二十分鐘以內。
她問得很細。
問誰真正扛過項目，誰隻是會在會上發言；問誰平時總喊忙卻拿不出結果，誰明明職位不高卻一直在悄悄補漏洞；問部門之間最常卡在哪裡，問哪個公司裡最會裝樣子的人是誰。
很多問題聽起來並不體麵，卻都極有效。
組織裡最難被看見的，從來不是公開資料，而是那些人人心知肚明、卻冇人願意寫進報告裡的真實秩序。
一天問下來，林知微心裡的圖譜越來越清楚。
她把人分成了四類。
能打硬仗的，值得帶著往前衝的，隻能做穩定執行的，以及留著會拖慢所有人的。
晚上七點，程意來找她，臉上明顯有些猶豫。
“名單我看了。”她把一頁紙放到桌上，“你是不是動得太快了？這幾個人雖然一般，但都算老員工，真要現在調整，內部會不會更亂？”
林知微把紙推回來
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