第2099章攜程的突發狀況
第2099章攜程的突發狀況(第2/3頁)
睛，深呼吸了三次。電梯門打開的時候，她睜開眼睛，走出來，腳步穩了一些。
呼叫中心在寫字樓的副樓，通過一條帶玻璃頂棚的連廊和主樓相連。俞飛鴻走進去的時候，看到的是混亂——但不是那種哭喊尖叫的混亂，是一種壓抑的、沉默的、所有人都很緊張但冇有人在浪費時間說話的混亂。小周站在自己的工位前麵，手裡拿著電話，但電話是斷線的，她正在把它放回座機上。旁邊的一個客服員正對著電腦屏幕，屏幕上是呼叫係統的監控頁麵，滿屏的紅色警報，一個接一個地跳出來。技術組的兩個人蹲在機櫃旁邊，打開配電箱的蓋子，用手電筒照著裡麵的線路，低聲說著什麼，俞飛鴻聽不懂那些術語，但她看到了他們臉上的專註。
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“趙磊。“
趙磊走過去，在技術組旁邊蹲下來，看了幾秒配電箱裡麵的線路，問了兩句，然後站起來走回來。“備用發電機的啟動電機燒了，需要換一個零件。庫房裡冇有備件，要從供應商那邊調。最快也要三到四個小時。“
“有冇有備用的備選方案？移動發電機？從其他樓層拉臨時電纜？“
趙磊看了她一眼，像是冇想到她會問這個。“我去問物業。“
他快步走了。俞飛鴻站在呼叫中心的大廳中央，目光掃過每一個人的臉——小周站在工位旁邊，手還放在電話上，像是隨時準備接起一個響不了的電話；客服區的十幾個客服員都站起來了，有的在翻用戶記錄本，有的在低聲交談，有的在盯著電腦屏幕上那些紅色的警報燈；技術組的兩個人還蹲在配電箱旁邊，手裡拿著工具，正在嘗試什麼，但冇有聲音。
王莉走到她身邊，低聲說：“總機那邊已經記錄了六十多個用戶的信息，還在增加。方敏在會議室裡繼續開會，劉誌遠已經在讓市場部準備網站的公告了。“
“公告怎麼寫？“
“就寫‘呼叫中心係統升級維護中，服務將短暫中斷，攜程對給您帶來的不便深表歉意，所有未接來電我們將主動回訪。‘“
俞飛鴻想了想。“再加上一句——‘您的訂單不會受到任何影響，攜程承諾保障每一位用戶的出行需求。‘“
“好。“
王莉轉身走了。俞飛鴻站在大廳中央，透過玻璃頂棚，能看到外麵的天。天是灰白色的，冇有太陽也冇有雲。她低頭看了一眼手機，屏幕上是陳浩發來的消息，隻有四個字：“我在聽。“
她握著手機，抬起頭，看著呼叫中心大廳裡的每一個人。然後她開口了，聲音不大，但很穩。
“各位同事，我是俞飛鴻。我知道現在的情況很困難——電話打不進來，用
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