第2099章攜程的突發狀況
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第2099章攜程的突發狀況
產品會開到一半的時候，王莉推門進來了。她冇有敲門，直接推開的，手裡握著手機，表情是那種俞飛鴻很少在她臉上看到過的——嘴唇抿成一條線，臉色發白，像是什麼東西在她胸口堵住了，她正在用全身的力氣把它壓住。
“俞總，呼叫中心斷電了。主電源跳閘，備用發電機啟動失敗，整個呼叫係統全癱了。“
會議室裡安靜了一瞬。所有人都看著王莉，又看著俞飛鴻。趙磊手裡的筆停在了半空中，劉誌遠轉過頭，方敏的眉頭皺了起來。
“什麼時候的事？“俞飛鴻站起來，椅子往後滑了一下，撞到身後的牆壁上。
“三分鐘前。技術團隊已經在搶修了，但備用電源的故障一時半會兒修不好。小周說那邊的電話排隊已經積壓了上百個，全部打不進去。用戶打不進來，就會打公司總機，總機那邊已經快被投訴電話淹了。“
俞飛鴻拿起桌上的手機，轉身就往門口走。走到門口的時候停下來，回頭看了一眼會議室裡的人。“趙磊，你跟我來。誌遠，你去市場部，讓他們在網站上發公告。方敏，你留在會議室，把剩下的會開完。王莉，你跟我走。“
趙磊站起來，跟著她走出了會議室。兩個人在走廊裡快步走著，俞飛鴻的腳步很快，高跟鞋踩在地板上，發出急促而清脆的聲響。她的手機已經在手裡了，翻開翻蓋，按下陳浩的號碼。電話響了一聲，接了。
“浩哥，呼叫中心斷電了。主電源跳閘，備用發電機啟動失敗，全癱了。“她的語速比平時快了很多，但每一個字都很清楚。
“你到現場了嗎？“
“在路上了。從會議室過去大概三分鐘。“
“不要慌。你到了之後，先確認一下技術團隊在做什麼。如果備用發電機修不好，有冇有備用的備選方案？比如用移動發電機？或者從其他樓層拉臨時電纜？有些寫字樓有這種應急接口。“
“我問一下。“
“另外，用戶投訴電話打不進來，他們會打到哪裡去？“
“公司總機。王莉說那邊已經快被淹了。“
“那你讓總機那邊的人不要解釋，直接記錄用戶的姓名和電話，告訴他們四小時之內有人會主動回電。不要讓他們等電話，告訴他們我們會打回去。“
“好。“
“飛鴻。“陳浩的聲音放沉了一些，語速慢了下來，像是有什麼人在很急的風裡說了一句很穩的話，“這種時候最重要的是讓團隊看到你在場。你在，軍心就在。“
俞飛鴻握著手機，腳步冇有停，把陳浩說的那句話在心裡默念了一遍。“我知道。“
電梯門開了，俞飛鴻和趙磊走進去，王莉跟在後麵按了一樓。電梯往下走的時候，俞飛鴻閉了一下眼
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