第2008章攜程的競爭對手2
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第2008章攜程的競爭對手2
“這些都是弱點。
但你漏了一個最致命的。”
“什麼？”
“他們是傳統企業轉型做線上。
決策鏈條長，反應速度慢。
你今天發現他們的問題，提一個改進方案，攜程明天就能上線。
他們要開會、彙報、審批、走流程，最快也要一周。
這個時間差，是你的不對稱優勢。”
俞飛鴻在筆記本上寫下幾個字：決策鏈條長，反應慢。
“不對稱競爭。”陳浩繼續說，“不要跟他們拚價格。
你拚不過的，他們有線下業務輸血，你冇有。
但你可以拚他們拚不了的東西——用戶體驗、服務深度、響應速度、技術穩定性。
這些東西用戶平時不太在意，但當他們在暢行網上訂票出了問題、打不通電話、找不到人管的時候，他們就會回來。”
“你覺得用戶會因為服務回來？”
“一定會。
訂票這件事，用戶最在意的是什麼？是票能不能到手、行程會不會出問題、出了問題有冇有人管。
便宜五塊錢很重要，但重要不過‘安心’兩個字。
你在暢行網上訂票，便宜五塊錢，但心裡冇底。
你在攜程上訂票，貴五塊錢，但你知道出了問題有人找你。
用戶會選哪個？”
俞飛鴻在筆記本上寫下兩個字：安心。
“而且，”陳浩的聲音放慢了一些，“暢行網現在做的事情，是在幫攜程教育市場。
在線訂票這個事，很多用戶還不知道、不信任、不敢用。
暢行網砸錢做廣告、搞補貼，把用戶拉進來體驗在線訂票。
用戶用過之後，會知道在線訂票是方便的、可靠的。
等他們想找一個更靠譜的平臺的時候，攜程就是那個選項。”
“你的意思是，他們在替我們打廣告？”
“可以這麼理解。
他們花錢培養用戶習慣，我們享受用戶習慣成熟後的紅利。
當然前提是——我們要做得比他們好，好到用戶用過他們之後，會主動來找我們。”
俞飛鴻靠在椅背上，把陳浩說的這幾句話在心裡過了一遍。
“所以我們的策略不是跟他們對攻，是等他們自己犯錯。”
“不完全是等。
你要主動出擊，但出擊的方向不是價格，是體驗。
你剛才說他們的技術係統不穩定，高峰期會卡。
那你就在高峰期之前把攜程的係統再優化一輪，確保高峰期順滑。
你剛才說他們的用戶數據積累是零，那你就把攜程的用戶畫像做深做透，給每個用戶推送最合適的產品。
你剛才說他們價格優勢隻在部分航線上成立，那你就把這些航線的價格差距縮小到用戶可以接受的範圍，其他航線保持優勢。”
俞飛鴻在筆記本上寫下了陳浩說的那三
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