第2008章攜程的競爭對手2
第2008章攜程的競爭對手2(第2/3頁)
個動作：優化係統、深挖數據、針對性調價。
“還有一個東西，你可以做，他們做不了。”
“什麼？”
“呼叫中心。
他們的線下基因決定了他們會把客服當成成本中心，能省就省。
但你是把客服當成核心資產的。
你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接聽時間從四十五秒降到三十秒，把一次性解決率從百分之七十提到百分之八十五。
用戶打電話進來，不用轉接、不用等待、不用重複說明情況，一個電話把所有問題解決。
這種體驗，暢行網三年之內做不到。”
俞飛鴻在筆記本上寫下“呼叫中心升級”幾個字，在下麵畫了兩條線。
“浩哥。”
“嗯。”
“你這些想法，是剛才臨時想的，還是早就想過了？”
“你跟我說暢行網的事，我在腦子裡過了一遍。
他們的打法很清晰，弱點和優勢都很明顯。
這種競爭格局不難判斷。”
“那你為什麼一開始不說話？”
“因為我想先聽你說。
你對暢行網的分析，每一個點都打在要害上。
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你不需要我告訴你問題在哪，你隻需要我確認你的方向是對的。”
俞飛鴻看著筆記本上那些密密麻麻的字跡，沉默了幾秒。
“你說得對。
他們燒錢，我們燒服務。
錢燒完了就冇了，服務燒出來的口碑會一直在。”
“就是這個邏輯。”
俞飛鴻翻了一頁筆記本，在空白頁上寫了四個字，筆畫很重，筆尖差點戳破紙。
體驗為王。
她寫完這四個字之後，看了好幾秒，然後合上筆記本，把它放在桌上。
她拿起手機，換到另一隻手上，靠在椅背上，看著窗外的夜色。
辦公室的燈還滅著，隻有臺燈的那一小束光照在桌麵上，把筆記本的封麵照得發亮。
“你那邊幾點了？”她問。
“快三點。”
“你怎麼還不睡？”
“等你電話。”
“你猜到我會打電話？”
“猜到你會加班，猜到你會研究暢行網研究到很晚，猜到你想不明白的時候會打給我。”陳浩的聲音帶著一點笑意，“你每次遇到大事，都是這個節奏。”
俞飛鴻笑了一聲，很輕。
“你太了解我了。”
“不是我了解你，是你就這個脾氣。
什麼事都要自己先想透了，想不透的時候才來找我。”
“那你希望我先想透了來找你，還是冇想透就來找你？”
“冇想透就來找我。
你一個人硬想，想不出來的時候會焦慮，焦慮會影響判斷。
你早點打給我，我們兩個一起想，省時間。”
“那你以後每天晚上都給我打電話。”
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