第84章融资会议
第84章融资会议(第3/4页)
者只认他们是可可达的员工，最后影响的是平台的口碑。”
彭蕊这时开口，“是用ai客服还是人工客服？”
何家明从座位站起来，站到屏幕前，翻到自己负责的客服系统模块。
他有点紧张，声音微微发飘，但很快稳了下来，“这个问题我来回答，我们可可达以人工客服为主，ai为辅。”
“目前我已经开发出ai协助客服系统，为什么不能直接全部用ai取代人工客服。”
“原因很简单：现在消费者对三大电信运营商最大的痛点是什么？”
“打电话给电信客服，请按1请转2再转3，最后被告知人工座席繁忙请稍候再拨，气得直接砸手机，但消费者又不能不用电话卡。”
他把平板上的ai客服流程图放大投在屏幕上，“消费者如果遇到问题，先找商家配置的客服，消费者不满意可以一键转平台客服介入。”
“我们的客服人员可以借助ai快速检索产品细节和政策条款，但始终是由真人在回应消费者的真实需求。”
“另外我们平台所有规则会公开透明，比如运费说明、餐损定责标准、退换货异常流程等等。先把规则讲清楚，再用服务兜底。”
彭蕊拿笔在本子上记了几行字，点头，“那客服也需要不少人，天河软件园的工位不够。”
“我计划将可可达的总部设在羊城南沙区。”陆执聿把平板上的地图放大，南沙的位置被标了一个红色的标记，周围辐射出去好几条彩色线条。
“现在羊城政府重点发展南沙，对新落户的企业给予很大的政策补贴，租金减免、税收优惠、就业补贴等。”
“最重要的是南沙港口，南沙连接鹏城、中山、珠海、佛山等城市，都是一小时商圈，到鹏城只需要三十分钟。”
“最关键的是国际金融中心的港城，这对我们以后开展全球跨境电商有天然的地理优势。”
另一个中年男人举手示意，“可是南沙离市中心太远了。外勤人员在站点上班倒没关系，但内勤人员在南沙办公，通勤就不方便，不好招人。”
“哪里有就业机会，哪里就会有人口。”
“我们可可达预计明年三月开始内测，届时正好赶上毕业季，大量外省应届生会来广东找工作。”
“南沙附近的房租便宜，生活成本低，只要人来了，生活配套会跟着人口聚集一起发展，这一点不用担心。”
蒋庭安靠在椅背上，道出最核心的顾虑：“项目横跨电商、物流、外卖三大赛道，前期设备、车辆、场地各类硬件投入预估高达五百亿，资金体量庞大。”
“仅依靠商家佣金、广告与配送收益，很难覆盖整体运营开支，长期极易陷入亏损。”
陆执聿把平板切换收入项和支出项的对比
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