第531章服务的内核在于换位思考
第531章服务的内核在于换位思考(第2/3页)
答道，“我们推行 ‘容缺受理’和‘告知承诺’制度。”
“对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的事项，我们先予受理，进入审批程序。”
“同时一次性告知，需要补正的材料和期限，群众可以在领证的时候把欠缺的材料补上，不用再跑第二趟。”
“对一些低风险事项，比如个体工商户登记，我们实行‘告知承诺制’，群众书面承诺符合条件，我们当场发证，事后再核查。”
“这样，最大限度减少群众跑腿的次数。”
“容缺受理、告知承诺……”柯力兴喃喃重复了一遍，眼中闪过一丝惊叹，问道：
“这些制度设计，很超前啊！你们是怎么想到的？”
李安平笑了笑道：“柯省长，其实也不是什么超前的想法。”
“我们就是换位思考，如果我是群众，我来办事，最烦什么？最烦材料差一点点就不给办，让回去补，补完再来，一来一回大半天没了。”
“那我们就想，能不能先收下，后面补？只要主要材料齐全，不影响实质性审核，就先办着。这就是‘容缺受理’的由来。”
柯力兴听完，转头对曾史明、张佑兵说道：“你们听听，这就是从群众的角度出发想问题。”
“很多制度创新，不需要多么高深的理论，就是把自己摆进去，想一想如果我是群众，我希望怎么办。”
“双门县的同志，做到了这一点，这正是我党为人民服务的一种真正体现！”
“我认为，在这一点上，值得全省各地的办事窗口，向你们双门县学习。”
要知道，一般省部级的领导，在大庭广众之下，说话都是比较含蓄，就算是夸赞，也是点到为止。
像柯力兴这般直言称赞，是比较少见的，可见双门县这项工作创举，他是真正的感到满意和认可的。
曾史明连连点头：
“柯省长说得对，安平同志这个换位思考的工作方法，也值得我们南平全市各级干部学习。”
一行人继续在二楼参观。
李安平又介绍了针对种植合作社、养殖大户的专属批量办理通道。
每到农忙季节，大量农户集中办理各类证照、补贴申请，普通窗口排队时间长。
专属通道专门处理这类批量业务，提前预约、集中办理，大大提高了效率。
二楼参观完毕，一行人上了三楼。
三楼是工程建设并联审批区。
与一楼、二楼的热闹不同，这一层相对安静，办事群众不多，但每一个来办事的，都是带着厚厚一摞材料的企业负责人或项目业主。
“柯省长、各位领导，三楼是工程建设并联审批区。”李安平介绍道。
“我们把房管、建设、国土、环保、交通五个部门的窗口集
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