蓝岸深耕
蓝岸深耕(第3/6页)
精准客群。每次品鉴会,都能转化两三个新会员。
每月一次主题沙龙:有时候是财经分享,有时候是艺术品鉴,有时候是创业交流。张白鸽利用自己的人脉,请业内的朋友过来做分享。不用太专业,就是同行交流,大家交交朋友,谈谈生意。
节日定制活动:情人节、圣诞节、跨年夜,做专属主题布置,推出限定套餐,赠送伴手礼,营造仪式感。
企业包场服务:承接公司年会、客户答谢会、小型发布会。提供场地、酒水、餐食,还能帮忙布置场地、安排流程。很多公司搞小型商务活动,不想去酒店,就喜欢来蓝岸,环境好,有格调,服务也省心。
二月份的一场创投主题沙龙,就办得特别成功。
张白鸽通过朋友,请了本地创投圈的一个投资人过来做分享,邀请了二十多个创业公司的老板和企业高管。活动全程免费,只提供酒水和茶点。
那天下午,酒吧的包间区坐得满满当当。大家聊项目,聊行业,互相交换名片,气氛特别好。活动结束后,很多人留下来接着喝酒谈事,当晚的营业额比平时翻了一倍。更重要的是,一下子新增了十几个银卡、金卡会员,都是高质量的商务客群。
店长跟张白鸽感慨:“张总,还是您厉害。以前我们发传单、做团购,来的都是贪便宜的散客,留不住。现在搞这种沙龙,来的都是精准客户,消费能力强,还愿意办卡。”
张白鸽淡淡一笑:“做高端生意,赚的是圈层的钱。你把场子搭好了,人自然会来。”
她心里清楚,这些年积累的人脉,就是蓝岸最大的无形资产。以前做灰产的时候,这些人脉是用来铺路的;现在做正规生意,这些人脉就是客源。只要把场子做正、做稳,这些资源就能慢慢转化成正经的生意。
酒吧的生意好不好,一线团队的服务太重要了。
张白鸽做过服务行业,深知细节的力量。客人会不会再来,往往就取决于一个眼神、一句话、一个小动作。
(本章未完,请点击下一页继续阅读)蓝岸深耕(第2/2页)
二月份,她组织了全员封闭式培训,为期一周,从店长到保洁阿姨,全部参加。
培训内容细到了骨子里:
服务礼仪:客人进门三米内要微笑问候,拉椅子、递菜单要双手,说话音量要控制在对方刚好听见的程度,不能打扰其他客人。
酒水知识:每款酒的产地、葡萄品种、口感、适饮温度、配餐建议,服务员必须背得滚瓜烂熟。客人问起来,要能专业地解答,不能说“不知道”。
应急处理:客人喝醉了怎么办、洒了酒怎么办、杯子碎了怎么办,都有标准流程。第一时间道歉,快速处理,不让客人尴尬。
保密原则:这
(本章未完,请点击下一页继续阅读)