第102章客戶集體撤單潮
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。最早的三份解約函，幾乎是在陳總遇襲後十二小時內，通過不同律所，但以幾乎相同的理由和措辭發出。這不像獨立決策，更像是有組織、有預謀的統一行動。我懷疑，有人在我們通報陳總‘健康問題’之前，就已經將消息，甚至可能是誇大的消息，精準地傳遞給了這些客戶，並煽動他們撤單。”
“能追蹤消息來源嗎？”寒曉東問。
“正在嘗試。但對方很謹慎，用的是加密的匿名溝通渠道，甚至可能通過線下接觸。需要時間。”
“法律層麵，我們有多少回旋餘地？”寒曉東看向老周。
“很有限。”老周搖頭，“a級客戶的框架協議，解約條款相對寬鬆，違約金不足以彌補我們的損失和未來的業務空白。s級客戶的關鍵人員條款，對我們極為不利。陳總確實是公司的靈魂和主要信用背書。對方以此為由發難，在法律上站得住腳。我們唯一能爭取的，是援引‘不可抗力’中的部分條款，主張陳總的情況屬於突發、暫時的健康問題，公司有完善的備用管理團隊（也就是你，寒總），請求給予一定寬限期（比如三個月）觀察，或者協商更換為同等級彆的其他負責人。但對方是否接受，取決於談判能力和我們手中的籌碼。”
“籌碼……”寒曉東沉吟，“我們手頭正在進行的項目，特彆是那幾個s級客戶的敏感項目進度和質量，可以算籌碼嗎？”
“可以，但也是雙刃劍。”李薇接口，“如果客戶執意解約，他們很可能也會要求中止正在進行中的項目，這會導致我們前期投入的人力物力打水漂，甚至可能因項目中止而產生額外的賠償。我們需要評估，哪些項目是對方的軟肋，即他們非常依賴我們的專業能力，短期內難以找到替代者；哪些項目是我們的軟肋，即我們投入大、利潤薄，一旦中止損失慘重。”
“列出清單，優先級排序。老周、李薇，你們負責這件事，今天下班前我要看到分析報告。”寒曉東指令明確，隨即轉向影子，“客戶關係維護，特彆是那些表達‘深切關註’的客戶，需要立刻行動。分級彆處理。對已正式提出解約的，老周牽頭，組成談判小組，爭取協商解約條件，儘可能延長過渡期，並嘗試挽回。對要求緊急會議的，我親自去談。對觀望的，由你和各項目負責人加強溝通，彙報項目進展，展示團隊穩定性，並可以酌情提供一些短期的小額優惠或增值服務，以表誠意。”
“明白。但寒總，你親自去談……對方可能會質疑你的資曆和經驗。”影子提醒。
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“質疑是必然的。我需要用專業和決心來說服他們。
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