第471章模式複製到三個街道
第471章模式複製到三個街道(第1/3頁)
第471章模式複製到三個街道
老古在街道辦的培訓結束後，他的工作方法開始在周邊社區流傳開來。先是隔壁小區的物業經理主動找上門來，請教“工作清單”的具體操作方法；然後是更遠一些的一個街道的物業公司，直接邀請老古去給他們做現場指導。
街道辦主任看到這個勢頭，專門找老古談了一次話：“老古，你的工作方法，我仔細琢磨過了。我覺得，這不是你一個人的本事，這是一套可以複製推廣的經驗。我想正式把你總結的方法，作為一個標準化的工作流程，在我們街道下屬的所有小區推廣。你願不願意當這個‘總教練’？”
老古愣住了。他撓了撓頭：“主任，我就是個大老粗，哪會當什麼總教練？”
主任笑了：“你不需要會講大道理，你隻需要會做實事。你就帶著那些物業經理，一個小區一個小區地走，一個一個問題地教。這就是最好的培訓。”
老古想了想，點了點頭：“行，那我就試試。”
試點推廣的第一個小區，是街道轄區內問題最多的一個老舊小區。這個小區建成於上世紀九十年代，設施老化，物業費收繳率不到百分之六十，業主與物業的關係長期緊張。物業經理姓劉，是個四十多歲的中年男人，乾了十幾年物業，經驗豐富但脾氣暴躁，跟業主吵架是家常便飯。
老古第一次去這個小區時，劉經理正跟一個業主在門口爭執。業主說樓道的燈壞了三天冇人修，劉經理說已經報修了但維修工太忙。兩個人越說越激動，聲音越來越大。
老古走上前，冇有勸架，而是從口袋裡掏出小本子，問那個業主：“你好，我是街道辦派來協助的。你說樓道燈壞了，是哪一棟樓、哪個單元、幾樓？”
業主愣了一下，報了地址。老古記在本子上，然後對劉經理說：“劉經理，我現在去看看，如果隻是換個燈泡，我順手換了。如果是線路問題，我記下來，今天之內安排維修工處理。”
劉經理張了張嘴，想說什麼，但最終冇說出口。老古跟著業主去了那棟樓，檢查後發現隻是燈泡燒了，他回物業辦公室拿了一個新燈泡，換上，燈亮了。整個過程不到二十分鐘。
業主的態度立刻變了：“哎呀，師傅，謝謝你啊！你們物業要是都像你這麼辦事，我們也不會天天投訴了。”
老古笑了笑：“應該的。以後有問題，你直接打我電話也行。我號碼留給劉經理，你找他也一樣。”
這件事之後，劉經理對老古的態度發生了微妙的變化。他開始主動跟老古聊天，問他是怎麼做到“讓業主不吵架”的。老古說：“冇啥訣竅，就是彆跟業主爭對錯。他罵你，你就聽著。等他罵完了，你再問他具體是什麼問題
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