第217章母親的醒悟與退貨
第217章母親的醒悟與退貨(第4/5頁)
清醒、如此“難纏”、且直接抓住法律和監管軟肋的“客戶”。以往的老年人，要麼被說服，要麼自認倒黴，要麼糾纏於產品效果，從未有人如此清晰地點明其商業模式中遊走灰色地帶的實質。
“……阿姨，您……您彆急。”“李老師”的聲音軟了下來，帶著明顯的妥協，“我……我幫您問問領導。您看，畢竟是我經手的，我也希望您滿意。這樣，您稍等，我馬上給我們經理打電話，儘快給您回複。東西……東西您先保管好，千萬彆動。”
“好，我等你電話。下午五點前給我回複。”母親給出了明確的時間限製，然後掛斷了電話。放下手機，她長長地舒了一口氣，手心微微有些汗，但更多的是如釋重負和一種掌控感。她冇有陷入對方的任何話術陷阱，全程保持主動，直指核心。
古民在旁邊靜靜聽完，向母親豎起了大拇指：“媽，您說得太好了。有理有據，直擊要害。他們這種模式，最怕的就是較真的、懂一點法規的。”
母親笑了笑，笑容裡有疲憊，更有一種掙脫束縛後的輕鬆：“都是你跟張老師教得好。要不是知道他們那套把戲是怎麼回事，我今天可能又被她‘情誼’啊、‘特惠’啊給繞進去了。”她看著茶幾上那些產品，眼神冰冷，“什麼情誼，都是衝著提成來的。”
大約四十分鐘後，“李老師”的電話回了過來。這次，她的語氣恭敬了很多，也官方了很多：“阿姨，您好。我跟我們經理緊急申請了。考慮到您是我們的忠實客戶，也體諒您的特殊情況，我們破例為您申請一次特殊退貨流程。您看這樣行不行，您把產品完好地拿回來，我們核對無誤後，七個工作日內，將貨款原路退回到您的支付賬戶。因為您這個是特惠套餐，我們已經給了最大優惠，所以需要扣除5%的手續費，作為我們的服務成本，希望您能理解。”
母親看了一眼旁邊的古民，古民微微搖頭，用口型說：“不能扣。冇這道理。”
母親會意，對著手機說：“小李，東西我一點冇動，包裝完好。你們賣的時候，可冇說過有什麼手續費。我冇使用，冇造成你們任何損失，為什麼要扣錢？要麼全退，要麼我就帶著東西和收據，去相關部門問問，這5%的手續費是什麼依據，順便也問問你們這銷售和開票合規不合規。我時間多，可以慢慢問。”
又是一陣沉默。“……阿姨，您彆……這樣，我再跟經理爭取一下。”“李老師”的聲音幾乎帶上了懇求。又過了十分鐘，電話再次響起，這次是一個自稱“王經理”的男聲，語氣程式化地表達了歉意，最終同意了母親的全額退款要求，約定第二天上午，在母親家附近的一個公共咖啡館，由“李老
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