第800章危機公關
第800章危機公關(第2/3頁)
叫鈴。”
劉誌宏停下腳步：“陳總，不管老人有冇有按呼叫鈴，我們都有責任。你想想，一個七十五歲的老人，腿腳不好，為什麼要自己下床？因為他覺得按呼叫鈴麻煩。為什麼會覺得麻煩？因為我們的服務讓他覺得不好意思麻煩我們。”
陳誌宏愣住了。
“肖主任跟我說過，服務行業最重要的是用心。老人不好意思按呼叫鈴，說明我們的服務還冇做到位，還冇讓他覺得我們就是他的家人。如果他把護理人員當成家人，就不會不好意思。”
“劉書記，我明白了。我馬上調整服務流程。以後失能區和半失能區的老人，夜裡每小時巡視一次，主動詢問是否需要幫助。”
“不隻是巡視的問題。你要想一想，怎麼讓老人從心裡接受我們。這比巡視更難，也更重要。”
陳誌宏點了點頭。
當天下午，肖北的電話打了過來。
“劉書記，處理得怎麼樣？”
“家屬散了。老人在縣醫院住院，骨折不算嚴重，大概一個月能好。醫藥費我們全出，大概兩萬左右。賠償的事，等出院再談。我估計三萬到五萬能談下來。”
“好。省民政廳的同誌去了嗎？”
“來了。他們建議我們購買養老機構責任險。以後再有類似事故，由保險公司理賠，減輕養老社區的負擔。”
“這個建議好。你跟民政局研究一下，儘快落實。”
“肖主任，我還有個想法。”
“你說。”
“這次事故，暴露了我們一個短板——醫療配套不夠。老人摔倒骨折，縣醫院能治。但如果是突發心梗、腦溢血呢？縣醫院不一定能治。我想跟市裡的三甲醫院合作，請他們定期派醫生來巡診，同時在養老社區建立遠程會診係統。”
“這個想法好。但錢從哪裡來？”
“我想申請省裡的養老服務專項資金。”
“可以。你打報告，我來協調。”
一月中旬，泗縣那邊出了問題。
周誌強給肖北打電話的時候，聲音都在發抖。
“肖主任，環保局來查我們了。”
“怎麼回事？”
“有人舉報我們廠排放廢水。環保局來人取樣，說廢水的懸浮物超標。要我們停產整改，還要罰款五十萬。”
肖北臉色一沉：“你們有冇有汙水處理設施？”
“有。但王工說，那套設施處理能力不夠。當初買設備的時候，為了省錢，買了小一號的汙水處理設備。現在產量上來了，汙水量大了，設備處理不過來。”
“周廠長，買設備的時候為什麼不配套買好的？環保紅線你碰它乾什麼？”
周誌強聲音裡帶著哭腔：“肖主任，當時錢不夠。買多片鋸花了一百萬，換控製係統花了八萬，再加五萬換伺服電機。賬上的錢花光了，汙水處理設備隻
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