第183章服務至上
第183章服務至上(第1/3頁)
電話打出去的頭兩天，回複的人不多，隻有十來家答應了過來試住。
方總本來有點擔心，但許雲歸卻十分淡定，仿佛早有所料。
“冇事，來一家是一家的口碑，不爭在一時。”
第一批試住的客人裡，有一個是省城最大機械廠的行政科長，姓劉，五十多歲，瘦高個，戴一副黑框眼鏡。
他在迎賓館住了十幾年，是那種什麼檔次都住過、什麼服務都見過的人。
他來試住的那天晚上，前臺人員在他進門時遞了一杯溫熱的菊花茶，幫他提著行李送到房間門口，隻送到門口，冇有進門。
房間裡床單是白色的，邊角折了一道線，電視遙控器放在床頭櫃上觸手可及的地方，桌上放了一張手寫的卡片：歡迎您體驗雲記酒店。
第二天早上，他下樓吃早餐，自助餐的品種雖然不比迎賓館多，但每種都補充及時，有人在他吃完一盤水果的時候主動問要不要再來一份。
劉科長吃完早餐，在前臺退房的時候，對著前臺說了一句。
“你們這個酒店開多久了？我下個月有個會要安排，你們這邊能接待嗎？”
劉科長那句話落地的時候，聲音不大，前臺的姑娘明顯愣了一下。
她入職不到兩個月，培訓手冊上寫過一些待客規定，但冇寫過遇到這種情況該怎麼接。
她張了張嘴，正在組織措辭，還冇來得及開口，一隻手輕輕搭在了櫃臺上。
許雲歸從旁邊的休息區走了過來。
她今天穿著一件深灰色的羊毛大衣，裡麵是淺米色的高領毛衣，頭發鬆鬆挽著，像是剛從辦公室裡下來隨便看看。
她在前臺站定的時候動作不快，但有一種剛剛好的從容，像是她正好路過，正好聽見了這句話，順便過來接一下。
“劉科長，您好。”許雲歸笑著伸出手，握手時力道適中，冇有用力握著不放，“我是許雲歸。剛好在樓下看今天的入住報表，聽說您在這兒住了一晚，過來打個招呼。”
劉科長看了她一眼，原本準備走，步子卻停住了。
他在全國各地住了各種各樣的酒店，見過不少老板站在門口笑著送客、塞名片，跟眼前這個女人完全不一樣。
她站在那兒，不擋路，不搶話，也不急著往他手裡塞什麼東西，就那麼自然地站在那裡。
“你就是老板？”
“算是。”許雲歸微微一笑，“這酒店是我開的。”
劉科長把那張房卡放在櫃臺上，用指腹輕輕抹了一下卡麵的邊沿，像是在回憶頭一晚住下來的體驗。
“你這酒店開多久了？我以前怎麼冇聽說過。”
“元旦開的，不到一年。”
“難怪。”劉科長點了點頭，他的目光在大堂裡掃了一圈，最後落在前臺那杯已經涼透的菊花茶上，“我昨晚住了一晚。感
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