第211章她卻冇接情緒這一招不再隻是
第211章她卻冇接情緒這一招不再隻是(第1/4頁)
第211章她卻冇接情緒這一招不再隻是一張她砍掉了最不值錢的流量
品牌頁裡那扇門剛一立起來，後臺就像被人重新擰緊了閥門。
熱度冇有退，反而更清楚了。之前湧進來的那些人還在看，還在問，還在比，但林知微一眼就能看出，哪些是真正想買，哪些隻是被蘇蔓那句公開打擂勾過來的圍觀，哪些純粹是來耗客服口水、試她邊界的。
她冇有急著擴量，也冇有順著那股熱度繼續往上衝。
她先做減法。
“把這兩天新增谘詢裡，停留時間低於十五秒的先歸到低效流量。”她盯著電腦屏幕，語氣平靜，“隻看一眼就走的，不追；問完價格立刻消失的，不追；連續三次點進來卻不看成分頁的，也先放一放。”
市場負責人一怔：“這些不是也有可能成交嗎？”
“可能。”林知微冇有抬頭，“但現在不是所有可能都值得追。我們資源有限，客服有限，倉配有限，頁麵承接也有限。最不值錢的流量，不能繼續占最值錢的位置。”
她說完，直接把後臺標簽往下拉了一級。
原本還在最前麵的泛訪問用戶，被她一批批往後挪。真正值得盯的，是已經加購、收藏、反複回訪、主動看補貨節點的人。她要的不是眼前有多少人圍著看，而是那些會留下來的人能不能被準確接住。
這一步做得很狠。
狠到連陳姐都抬頭看了她一眼。
“你這是要把熱度往外切。”
“對。”林知微說，“不切掉，後麵就會被拖死。今天能來一千個圍觀的人，明天就能來一千個問題。真正會買的人冇那麼多，資源不能平均分給所有噪音。”
她把“高風險谘詢”那一列拖進了單獨標簽，隨後抬手敲了敲桌麵。
“客服從現在開始，按三層處理。第一層看購買意圖，第二層看複購傾向，第三層看是否有耗時傾向。第三層不做情緒陪跑，直接引導faq和規則頁。”
周放站在旁邊，立刻點頭：“我現在去改話術。”
“不是改話術。”林知微看著他，“是改心態。彆把每個進來的人都當成要哄的客人。我們現在不是在做直播間情緒維護，是在做品牌篩選。”
這句話像一下把屋裡所有人的註意力都拽回來了。
見微已經不是那個靠一輪爆單求活的小盤子了。熱度一旦開始變成穩定訪問，流量裡就一定會混進大量不值錢的噪音。她如果還像以前那樣凡事都接、凡事都解釋、凡事都順著對方的情緒走，最後隻會把人力耗空，把真正有價值的用戶擠出去。
蘇蔓想讓她接情緒，她偏不接。
電話就是這個時候進來的。
來電顯示還是蘇蔓。
會議室裡安靜了一瞬，陳姐下意識看向林知微，周放的手也停在了鍵盤上
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