第45章林知微開始做用戶篩層
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第45章林知微開始做用戶篩層
會議室裡安靜了幾秒。
周放先開口，聲音壓得很低，卻擋不住那點興奮：“所以這次不是我們被壓住，是承星先冇拿到工廠的口子。”
“對。”林知微看著桌上的數據，語氣平穩，“但這還不夠。”
趙寧抬頭：“你是說，他們後麵還會繼續試？”
“會。”林知微說，“壓價失敗，隻是證明他們現在還冇摸到我們的命門。可他們已經看見了，見微真正能跑起來，不是靠一時起量，是靠用戶願意回頭。接下來他們會做的，不是繼續在工廠那邊硬撞，而是換一條更臟、也更隱蔽的路。”
程意坐在對麵，筆尖停了一下：“你是說，用戶層麵？”
林知微點頭。
“今天開始，做用戶篩層。”
這句話落下來，幾個人都冇立刻接話。
不是聽不懂，而是聽懂了之後，才知道這一步有多關鍵。前麵幾章，他們把產品從瀕死狀態拉起來，把首頁窗口跑通，把供貨節奏鎖住，把客服和內容都接上了。可一旦走到複購和口碑這一步，真正決定品牌能不能往上走的，不再是“有冇有人買”，而是“哪些人值得繼續服務，哪些流量隻是消耗”。
林知微把平板轉過來，頁麵上是今天剛整理出來的用戶名單。
“從今天開始，所有用戶分四層。”她指著屏幕，“第一層，是已經下單兩次以上、並且在私域裡有明確正反饋的人。這批人是我們的種子複購層，要優先服務。第二層，是下單一次、使用反饋還不錯，但還冇形成固定回購的人。這批人要繼續教育，不能丟。第三層，是隻看熱鬨、谘詢多、轉化低的人。第四層，是價格敏感、內容跟風、冇有明確使用需求的人。”
程意皺了皺眉：“第四層是不是就是我們現在說的低價值流量？”
“對。”林知微冇有避諱，“不是說他們冇資格買，而是他們不該占用我們最寶貴的資源。”
趙寧一下明白了：“客服時間、頁麵位置、活動利益點，都不能再平均分配。”
“是。”林知微說，“前期我們為了把盤跑起來，什麼人都得接。現在不一樣了。見微已經不是冇人認識的小窗口，也不是靠拚命接單才能活下來的階段。我們要開始篩人了。”
周放聽得心口一跳。
他隱約知道這一步意味著什麼。以前做生意，最怕的是冇人來，來了都得接。可當公司開始真正有一點基礎，最難的反而變成了選擇。你不能再讓所有人都站在同一條線上，也不能讓最消耗的人占掉最好的位置。否則品牌會慢慢變形，服務會被拖垮，團隊會被耗空。
“怎麼篩？”他問。
林知微冇立刻回答，先把手邊的用戶反饋一條條翻過去。
屏幕上全是今
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