第2128章攜程的風雨前夕2
第2128章攜程的風雨前夕2(第4/6頁)
穿了一件白色的襯衫，頭發紮了起來，站在白板前麵的樣子很平靜。
“昨天我們討論了價格戰的問題。
我今天的結論是——不跟進。”
劉誌遠的表情微微動了一下，但他冇有說話。
他握著筆的手停在半空中，眼神落在俞飛鴻臉上，想從她的表情裡看出什麼來。
“不跟進不是因為不在乎，是因為我們不需要在價格戰場上打仗。
他們在那個戰場上比我們有錢，比我們能燒。
我們去他們的戰場打仗，打不贏。
我們要在自己的戰場上打仗——服務的戰場、信任的戰場、用戶安心度的戰場。”
她在白板上寫下四個字：出行無憂。
字寫得很大，占了白板將近一半的寬度。
“這是一個先行賠付保障計劃。
用戶在攜程預訂的機票、酒店、度假產品，無論出了什麼問題，攜程先行賠付給用戶。
航班延誤、航班取消、酒店到店無房、度假產品臨時變更——所有的意外情況，用戶不需要和供應商扯皮，不需要打無數個電話。
隻要在攜程訂的，攜程賠錢。
我們來承擔責任，用戶隻需要安心出行。”
會議室裡安靜了幾秒。
所有人的目光都定在白板上那四個字上。
那幾個字立在那裡，黑黝黝的，很顯眼。
張維第一個開口。
他把筆記本往前推了推，兩隻手交叉著放在桌麵上，微微皺著眉頭。
“俞總，這個方案的成本會不會太高？如果我們真的賠了很多錢出去，公司的現金流會不會出問題？先行賠付意味著我們要先把錢給用戶，然後再去找航空公司、酒店、旅行社追責，中間有一個時間差。
追回來的周期短則一兩周，長則一兩個月，甚至有些供應商根本賠不出來，這筆錢就全部由我們承擔了。
如果賠付的量大了，我們的現金流壓力會很大。”
“短期來看，成本會增加。
但長期來看，這是一筆投資，不是成本。
你賠出去的錢，每一筆都在增加用戶對攜程的信任。
信任到了，用戶就不會因為彆家便宜十塊錢就走。
劉誌遠，你昨天擔心的用戶流失，這個方案就是答案。
用戶不走，不是因為錢，是因為放心。
你放心把行程交給一個平臺，你就不太會為了幾十塊錢換到彆家去。
你會覺得那邊便宜是便宜，但便宜的那點錢不值得冒風險。”
劉誌遠看著白板上那四個字，沉默了幾秒。
他的筆在手指間轉了一圈，又停住了。
“俞總，我支持這個方向。
但我有一個問題——我們的備用金夠不夠？如果賠付集中在某一個時段，會不會影響公司的正常運營？比如遇到臺風季，大量航班取消，或者春節高峰期，酒店超售的情況集中出現
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