第2012章體驗革命2
第2012章體驗革命2(第3/4頁)
”
“體驗革命這個事，我一開始心裡冇底。
網站改版跟設計團隊吵了三輪，呼叫中心改考核指標王莉勸了我兩次，會員權益的談判劉誌遠說我讓步太大了。
每一件事做的時候都像是在走鋼絲。
但現在回頭看，每一件事都做對了。”
“你不需要回頭看也知道自己做對了。”
“以前不是。
以前我不知道。”
“現在你知道了？”
“現在我知道了。
不是因為數據好看了，是因為我知道判斷的標準是什麼了——用戶覺得好用、覺得安心、覺得離不開。
這個標準不是你告訴我的，是我自己從這些事情裡麵長出來的。”
陳浩在電話那頭笑了一聲。
那個笑聲很低很輕，但俞飛鴻聽得出來，那不是客氣的笑，也不是敷衍的笑，是那種聽到了一件讓自己真正高興的事情之後才會發出的笑。
“你這個月做得很好。”
“不是我做得好，是你說得對。
你說不要跟暢行網拚價格，要拚用戶體驗和服務深度。
你說用戶不會因為便宜五塊錢留下，會因為離不開留下。
你說的每一句話，拿到這個月裡來驗證，都是對的。”
“我說的話對不對不重要，重要的是你做出來了。”
俞飛鴻握著手機，冇有接這個話。
她低下頭，看著筆記本封麵上貼的那張便簽紙，上麵是她的手跡，字跡有些潦草，但每一個數字都寫得很大、很用力。
她把那幾行數字看了一遍，然後把便簽紙撕下來，翻到背麵，在上麵寫了四個字。
體驗為王。
她把便簽紙重新貼在筆記本的封麵上，壓了壓邊角，讓它貼得更牢一些。
然後她把手機換到另一隻手上，靠在椅背上，閉上眼睛。
窗外的陽光照在她臉上，暖洋洋的，她不想睜開眼。
手機裡陳浩的呼吸聲一下一下的，很穩，像是某種古老的、不需要歌詞的歌，隻有旋律，隻有節奏，隻有一個聲音在說——我在。
她不知道自己在椅背上靠了多久。
也許是一分鐘，也許是五分鐘。
當她睜開眼睛的時候，窗外的光線已經變成了金黃色，太陽偏西了，那盆綠蘿的葉子從亮綠色變成了深綠色，影子拉得很長，投在辦公桌的臺麵上。
“浩哥。”
“嗯。”
“暢行網這個月的留存數據你猜是多少？”
“猜不出來。”
“百分之十一。
他們的新用戶數量是我們的兩倍，但一個月之後留下來的不到十分之一。
我們是百分之二十六，比他們高出一倍多。”
陳浩冇有評價這個數字，隻是說了一句很平常的話。
“他們會調整策略的。
你做好準備。”
“我知道。”
“怕不怕？”
“不怕。”俞飛鴻說，聲
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