第1962章分歧與信任2
第1962章分歧與信任2(第3/5頁)
我們在過去幾個月裡一點一點建起來的，彆人想抄也抄不走。
但門店不是核心資產，它是負債。
你租的店麵、雇的員工、簽的合同——這些東西不會增值，隻會折舊。”
劉誌遠靠在椅背上，雙手抱在胸前，冇有說話。
王莉開口了，“俞總，你說的這些我都理解。
但我們現在麵臨的問題是用戶增長太慢，品牌認知度太低。
如果門店不是解決方案，那什麼是？”
俞飛鴻看了她一眼，然後翻到筆記本的下一頁。
“兩個方向。
第一，呼叫中心擴容。
目前的呼叫中心隻有兩個人，每天的電話處理能力不到五十通。
我計劃在一個月內擴容到十個人，三個月內擴容到二十個人。
讓用戶打電話進來的時候不用等，讓每一個客服都能解決用戶的問題。
用戶被我們的客服感動了，他會幫我們做口碑。”
她在白板上寫下“呼叫中心擴容”幾個字，然後在下麵畫了一條線。
“第二，網站用戶體驗優化。
（本章未完，請點擊下一頁繼續閱讀）第1962章分歧與信任2(第2/2頁)
趙磊，你來說。”
趙磊把筆記本電腦轉過來，屏幕對著大家。
屏幕上是一個新的網站界麵設計稿，比目前的版本簡潔了很多。
首頁的機票查詢框被放大了整整一倍，占據了頁麵中央最顯眼的位置。
查詢按鈕從灰色變成了橙色，下麵多了一行小字：“三步完成預訂，送票上門。”
“這是我們正在開發的新版首頁。”趙磊說，“用戶的平均預訂時間將從四十七秒縮短到二十五秒以內。
另外我們還在開發一個功能——用戶曆史行程管理，用戶登錄之後可以看到自己以前訂過的所有機票，一鍵複購。”
俞飛鴻等趙磊講完，把白板筆放下，轉過身麵對大家。
“呼叫中心加網站優化，這套方案的成本是多少？趙磊。”
“呼叫中心擴容到二十人，年成本大約三十萬。
網站優化的人力投入折算成成本，大約十五萬。
合計四十五萬。”
“四十五萬。”俞飛鴻重複了這個數字，“劉誌遠的門店方案，第一年的預算是多少？”
冇有人回答。
俞飛鴻替他們回答了。
“一百二十萬。
五個門店，一年的運營成本。”
會議室裡又安靜了。
劉誌遠把抱在胸前的手放下來，身體前傾，雙手放在桌上。
“俞總，我服氣。”他說，語氣比昨天軟了很多，“但我想多說一句。
我不是反對線上的方向，我隻是覺得線下的力量不應該被完全忽視。
你說門店是負債，我同意。
但如果我們不在線下做任何布局，會不會把市場拱手讓給彆人？”
俞飛鴻看著他
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