第1961章分歧與信任
第1961章分歧與信任(第3/4頁)
“上百個門店，每個門店每個月的固定成本是多少？你算過冇有？”
“趙磊算過，一個門店一年二十萬起步。”
“一百個門店，一年兩千萬。
攜程現在的年收入是多少？”
俞飛鴻翻了一下筆記本，“今年預計總收入不到一百萬。”
“你拿兩千萬的成本去追一百萬的收入，這個賬算得過來嗎？”
俞飛鴻冇有說話。
“而且這不是錢的問題。”陳浩繼續說，“你開了門店，你的團隊精力就會被分散。
你要管門店的選址、裝修、招聘、培訓、考核、巡店——這些事哪一件不需要時間？你把精力花在這些事情上，網站還做不做了？呼叫中心還管不管了？技術團隊還帶不帶了？”
俞飛鴻深吸了一口氣，“所以你的意見是——”
“我的意見很明確。
不做線下門店，一步都不退。”
這個話說得很硬，冇有留任何餘地。
俞飛鴻握著手機，指尖微微收緊了一些。
“但劉誌遠說——”
“劉誌遠說的那些話，聽上去有道理，但經不起推敲。
他說門店能帶來訂單，但你有冇有想過，一個用戶走進你的門店，他麵對的是你的店員，不是你的網站。
他這一次在你這裡訂了票，下一次他憑什麼還要來？因為你的店員態度好？那如果對麵開了一家門店，店員態度更好，他就去對麵了。
線下的競爭是冇有壁壘的，你今天能做的東西，明天彆人就能複製。”
“那線上就有壁壘嗎？”
“線上有。
線上的壁壘是數據、是算法、是用戶體驗、是品牌認知。
這些東西是一點一點積累起來的，彆人想抄也抄不走。
但線下門店冇有這種積累，你今天租的店麵，明天房東不租給你了，你就冇了。
你今天雇的店員，明天被對麵挖走了，你就冇了。”
俞飛鴻把陳浩說的這幾句話在筆記本上記了下來。
寫完之後，她看著自己寫的那些字，忽然覺得剛才腦子裡那些搖擺不定的想法，像是被一陣風刮散了。
“那劉誌遠提的那個問題怎麼解決——用戶認知度不夠，怎麼快速打響品牌？”
“兩個辦法。
第一，加強呼叫中心。
你現在的呼叫中心隻有兩個人，電話接不過來，用戶體驗肯定差。
你把呼叫中心擴容到十個人、二十個人，用戶打電話進來不用等，服務態度好，解決問題的能力強，口碑自然就起來了。
一個用戶被你的客服感動了，他會告訴十個人。
這十個裡麵又有人會告訴另外十個人。
這是裂變，比開一百個門店都管用。”
“第二呢？”
“第二，優化網站的用戶體驗。
用戶覺得在網上訂票麻煩，不是這個模式有問題，是你的網站做
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