第1953章增長之惑
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們短期內做不到最低，因為拿不到航空公司的底價。
便利我們現在做到了，網上查、電話訂、送票上門，比傳統代理點方便。
但這隻是基礎，不是壁壘。
彆的公司如果也做同樣的東西，用戶隨時可以走。”
“所以要做習慣？”俞飛鴻問。
“對。
讓用戶不是因為便宜才來，也不是因為方便才來，而是因為習慣了才來。
習慣怎麼建立？讓他在這裡有積累，有歸屬感，有舍不得丟掉的東西。”
陳浩在筆記本上寫下四個字：會員積分。
“積分？”俞飛鴻湊過來看。
“用戶在攜程每訂一張票，我們給他累積一定的積分。
積分攢到一定數量，可以兌換東西。
可以是禮品，可以是優惠券，也可以直接抵扣現金。
用戶會想，我已經在攜程攢了五百分了，再訂一張票就能換一張優惠券，那我這張票還在攜程訂吧。”
俞飛鴻盯著那四個字看了一會兒。
“這個想法挺大膽的。”她說，語速放慢了，像是在腦子裡過一遍這個方案的可行性，“技術上實現複雜嗎？每個用戶要有一個賬戶，每一筆訂單要算積分，積分要能查詢、能兌換。
用戶多起來之後，這些數據的量會很大。”
“技術上的事讓趙磊去操心。
你是ceo，你隻需要判斷這件事該不該做。”
“該做。”俞飛鴻說得很乾脆，“我直覺上覺得這個方向是對的。
用戶粘性、複購率、品牌忠誠度——這些詞說出來容易，做起來難。
積分是一個實實在在的東西，用戶能看得見摸得著。”
“那你猶豫什麼？”
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俞飛鴻看了他一眼，猶豫了一下。
“成本。”她說，“積分兌換需要成本。
禮品要錢買，優惠券要抵扣真金白銀。
我們現在一張機票的利潤本來就不高，再拿出一個百分點去做積分兌換，賬麵上會不會很難看？”
陳浩把筆記本放下，轉過身麵對她。
“你覺得積分是成本還是投資？”
俞飛鴻想了想，“投資。”
“對。
它不是花出去就冇了的東西，它是花出去之後能帶來更多訂單的東西。
一個用戶因為你這裡有積分而多訂一張票，這張票的利潤就覆蓋了你給他的那點積分成本。
賬不是這麼算的。”
“我知道，但董事會——也就是你——會批準這筆預算嗎？”俞飛鴻的語氣裡帶著一點試探的笑意。
陳浩也笑了，“董事會批了。
但有一個條件。”
“什麼條件？”
“積分兌換的禮品要有吸引力。
不要搞那些冇人要的破爛玩意兒，什麼鑰匙扣、圓珠筆、臺曆——這些
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