第353章八月培训班
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来水管爆了，水淹到膝盖了。”
台下安静了一下。
“留言的是杨家沟一个六十多岁的老人，他不会打字，是让他孙女帮忙发的。孙女念初二，手机是她妈的旧手机。”
李铮的手搁在讲台边缘。
“我们民声办的值班人员三点零七分看到这条留言。三点零九分联系水务值班人员。三点二十分抢修队出发。四点十分到现场。五点水管修好。”
他停了两秒。
“从留言到修好，两个小时。”
台下有人在记笔记，笔尖在纸面上划动。谢铁生的目光落在李铮脸上，没有动。
“这件事有什么特别的吗？”李铮问了一句，自问自答，“没有。水管爆了修水管，天经地义的事。”
他的手从讲台上拿开。“特别的地方在于，这个老人以前遇到同样的事怎么办。”
“他得等天亮，骑自行车到镇上，找到镇政府，找到值班的人，再等值班的人联系水务站，再等水务站派人。整个流程走下来，快的话第二天中午能修好，慢的话第三天。”
李铮看着台下。“凌晨三点的水管和第二天中午的水管，差别是什么？差别是那个老人站在齐膝深的水里等了一整夜，还是站了两个小时。”
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陆副主任的手指在手机屏幕上按了一下，把录音键按停了。他盯着自己的笔记本看了两秒，然后又抬头看向李铮。
“你们这几天在凉水县看到的所有东西，系统、平台、评论区、工单流转、闭环机制，所有这些技术和流程，归根到底就解决一个问题。”
李铮的语气平了下来。
“让凌晨三点发生的事，凌晨三点就能解决。”
他没有再往下说了。
“各位这几天的课程方维和周小军会全程安排，有任何问题随时提。”李铮点了下头，“我说完了。”
从开口到结束，不到十分钟。
台下安静了一拍，然后有人鼓掌。掌声不算热烈，但很整齐。谢铁生的手也在桌面上拍了两下，力度不大，但节奏跟着。
李铮从侧门出去了。
方维在最后一排看了一眼手表。九点十一分。他站起来走到讲台前面，打开投影的第一页ppt。
“各位，我是维农科技的方维。接下来由我和周小军带大家看一下系统的整体架构。”
方维的课讲了四十分钟。从评论区的前端界面到后台的工单分发逻辑，从数据中台的结构到跨部门协同的流程节点。ppt做得很简洁，每页只有一张流程图加几个关键数字。
期间陆副主任举了两次手提问，一次问的是“评论区的用户验证机制怎么做的”，另一次问的是“工单超时未处理的话系统自动升级到什么层级”。
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