第404章三道防线
第404章三道防线(第7/9页)
主位的椅子坐下，目光沉静地扫过面前的几位大将。
“我们在商业和声势上打赢了一场胜仗。”
“但是，真正的硬仗，现在才刚刚走出第一步。”
“计算机的代码只要服务器不宕机，一秒钟可以处理几万个订单。”“但是外面的物流世界，不是用键盘敲出来的。”
“大夏国那些跑长途的货车司机，那些骑着电动三轮车在寒风里派件的快递员，他们一个人长着两只手，一天拼死拼活最多只能送一百个包裹。”
马老板伸出右手，在桌面上重重地点了点那份打印出来的两千多万件的包裹数据。
“辰希科技之前发出的那篇通告，不是在危言耸听，他们说的是不可逆转的物理规律。”
“如果接下来的五天、七天之内，我们任由这些包裹在各地的转运中心烂掉、卡死、丢失，那些原本兴高采烈付了款的消费者，就会把对网购的所有好感，在短时间内彻底磨灭成愤怒。”
“到时候，十四个亿的狂欢，就会演变成几百万笔同时退款的雪崩灾难。”
彭蕾和老蔡坐在桌旁，神色也同样凝重。
问题所有人都想到了。
但是，这不是说解决就能马上解决的。
“马总，四通一达那边我们虽然给了专项补贴，但基层站点的承载力确实已经见底了。”
负责物流协调的副总裁抹了一把脸上的冷汗，低声汇报道：
“昨天中午开始，江浙沪和珠三角几个核心区域的分拣中心就已经出现了爆仓的苗头，很多临时招来的工人连包裹上的地址区号都分不清，漏扫、错分的概率很高……”
“现在不是听客观困难的时候，我要的是解决办法。”
马老板打断了他的倒苦水，开始有条不紊地布置他早就推演过无数次的三道防波堤：
“第一道防线，给消费者的心理预期降温。”
“通知客服中心和技术部门，启动全网自动化推送脚本。”
“只要是在双11当天产生的所有订单，系统通过淘宝旺旺和手机短信，向买家发送一份统一的官方温馨提示。”
“告诉消费者，由于全国消费者的热情远超预期，全社会的物流网络正在全负荷运载，他们的包裹可能会比平时延误三到五天送达，把‘大促期间包裹延误属于正常现象’这个认知，在第一时间植入到买家的大脑里。”
“只要把他们的心理预期压下来，退款的冲动就会被大大遏制。”
负责客户服务的负责人飞快地在笔记本上记录下来，连连点头。
“第二道防线，把钱真正砸到能动弹的地方去。”
马老板将目光投向老蔡和物流负责人。
“我们之前拨给四通一达总部的那笔专项补贴，大部分会被他们那些加盟老板和区域代理截留，根本落不到
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