第800章危机公关
第800章危机公关(第2/3页)
叫铃。”
刘志宏停下脚步：“陈总，不管老人有没有按呼叫铃，我们都有责任。你想想，一个七十五岁的老人，腿脚不好，为什么要自己下床？因为他觉得按呼叫铃麻烦。为什么会觉得麻烦？因为我们的服务让他觉得不好意思麻烦我们。”
陈志宏愣住了。
“肖主任跟我说过，服务行业最重要的是用心。老人不好意思按呼叫铃，说明我们的服务还没做到位，还没让他觉得我们就是他的家人。如果他把护理人员当成家人，就不会不好意思。”
“刘书记，我明白了。我马上调整服务流程。以后失能区和半失能区的老人，夜里每小时巡视一次，主动询问是否需要帮助。”
“不只是巡视的问题。你要想一想，怎么让老人从心里接受我们。这比巡视更难，也更重要。”
陈志宏点了点头。
当天下午，肖北的电话打了过来。
“刘书记，处理得怎么样？”
“家属散了。老人在县医院住院，骨折不算严重，大概一个月能好。医药费我们全出，大概两万左右。赔偿的事，等出院再谈。我估计三万到五万能谈下来。”
“好。省民政厅的同志去了吗？”
“来了。他们建议我们购买养老机构责任险。以后再有类似事故，由保险公司理赔，减轻养老社区的负担。”
“这个建议好。你跟民政局研究一下，尽快落实。”
“肖主任，我还有个想法。”
“你说。”
“这次事故，暴露了我们一个短板——医疗配套不够。老人摔倒骨折，县医院能治。但如果是突发心梗、脑溢血呢？县医院不一定能治。我想跟市里的三甲医院合作，请他们定期派医生来巡诊，同时在养老社区建立远程会诊系统。”
“这个想法好。但钱从哪里来？”
“我想申请省里的养老服务专项资金。”
“可以。你打报告，我来协调。”
一月中旬，泗县那边出了问题。
周志强给肖北打电话的时候，声音都在发抖。
“肖主任，环保局来查我们了。”
“怎么回事？”
“有人举报我们厂排放废水。环保局来人取样，说废水的悬浮物超标。要我们停产整改，还要罚款五十万。”
肖北脸色一沉：“你们有没有污水处理设施？”
“有。但王工说，那套设施处理能力不够。当初买设备的时候，为了省钱，买了小一号的污水处理设备。现在产量上来了，污水量大了，设备处理不过来。”
“周厂长，买设备的时候为什么不配套买好的？环保红线你碰它干什么？”
周志强声音里带着哭腔：“肖主任，当时钱不够。买多片锯花了一百万，换控制系统花了八万，再加五万换伺服电机。账上的钱花光了，污水处理设备只
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