第935章蒋帆登台
第935章蒋帆登台(第3/3页)
：“支付退款规则不清晰，不同国家的买家看到的退款政策不一样，但平台没有做任何说明。客服响应存在明显的责任断层，买家遇到问题不知道该找谁，找到了也经常被踢皮球。”
他合上材料：“最根本的问题是，平台还在用国内开店的思路服务海外买家。国内用户习惯了搜索、比价、下单的路径，但海外买家更依赖推荐、评测和信任背书。把淘宝的模式原封不动搬到海外，水土不服是必然的。”
马老师听到这里，身体往后一靠，双手交叉放在胸前，表情从兴奋变成了若有所思。
这是夏冬第一次见马老师没有在会议上接话。
张勇打破沉默：“你的解决方案是什么？”
蒋帆拿出最后一份材料。
“我建议拆成四条线，逐步推进。”
“第一条线，统一商品数据标准和本地化展示。所有跨境商品必须按照统一模板录入信息，包括本地语言的标题、描述、尺码、材质和使用场景。这类数据治理，是我们提供统一服务的基础。”