第178章她把内部会议砍掉一半终于压
第178章她把内部会议砍掉一半终于压(第2/4页)
释清楚。结果一层层开会，一层层复述，最后真正重要的东西反而被稀释掉了。用户在门店里为什么犹豫，复购的人为什么回来，没下单的人卡在什么地方，这些最关键的信号，常常要被内部讨论拖到最后才露出来。
林知微不想再让这种事继续下去。
下午一点，她直接把原本排好的三个内部会删成了一个。
“渠道复盘会取消。”她对陈姐说，“改成用户反馈会。运营、客服、渠道、供应链都来，但每个人只能说五分钟，剩下时间留给用户录音和回访摘要。”
陈姐有些意外：“把录音直接放会上？”
“对。”林知微抬眼，“我们现在最缺的不是内部意见，是外部真实。”
周放立刻去安排。
一个小时后，会议室里坐满了人。桌上没有以往那种一沓接一沓的ppt，只有几份打印好的反馈记录，还有投影屏上静静躺着的几段用户回访音频。
林知微坐在主位，没有立刻开口。
她先让宋夏把昨天整理出的三类反馈念出来。
“第一类，用户说‘这支精华确实修护快，但最开始不敢买，因为页面看着像普通新品’。”
“第二类，门店导购说‘有些顾客听完功效会问，和别家差在哪，没办法一句话讲明白’。”
“第三类，复购客户说‘我是用了两周才敢推荐给朋友，因为前几次皮肤状态太明显，自己先确认了效果’。”
宋夏念到这里，手心已经有点出汗，但还是稳稳地把最后一句读完了。
会议室里没人插话。
这些原话，比内部讨论里反复修饰过的版本更直接，也更难听。因为它们把见微现在真正的问题摆得清清楚楚：产品不是没效果，是品牌页没把效果说到位；导购不是不愿意推，是话术没形成统一；用户不是不想买，是缺一个让人安心的第一眼。
林知微等大家都听完，才把笔放下。
“这就是今天为什么不先开内部会。”她说，“因为内部会开得越多，越容易把真实问题说成我们自己的理解。可用户不会替我们修饰，他们只会讲自己看到的、感受到的、犹豫过的。”
市场部的小林忍不住开口：“林总，那我们是不是应该先改品牌页？”
“先改，但不只是改。”林知微说，“还要换说法。不是我们想讲什么，是用户愿意听什么。”
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她抬手示意屏幕切到下一页。
屏幕上出现的是一份新做的页面草案，最上面不是产品参数，而是一句用户在回访里说过的话。
“我不是想买一个名字，我是想先确定它真的有用。”
这句话一出来，周放
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