第26章苏蔓抄走了她一半话术
第26章苏蔓抄走了她一半话术(第2/5页)
见微能不能把人留住的，从来不是一句“我们会认真跟进”，而是先问什么、后给什么、什么时候收口、什么时候升级处理。
这套顺序，才是她们的骨头。
“所以现在最麻烦的不是被抄。”林知微缓缓开口，“是他们会拿着半套话术，去外面证明自己也能把用户安抚住。”
赵宁听得后背一紧。
“那不是会误导别人？”
“会。”林知微说，“而且会让人以为，见微的东西很容易学。”
她把那几页纸叠起来，指尖在封边上轻轻敲了两下。
“但越容易学，越容易露馅。”
这句话刚落，前台那边忽然发来一条消息，说有一家代运营渠道的人想约见微聊复购合作，发来的介绍里，特意提到了“更细致的用户沟通框架”。
周放一看就皱了眉。
“这么快就有人拿出去用了？”
林知微盯着那条合作邀请，眼神一点点冷下去。
“不是有人拿出去用了，是有人已经知道我们在做什么，开始替自己找包装词了。”
她没有马上回绝，而是把邀请转给程意。
“你去回，先别答应，问清楚对方为什么对这套框架感兴趣，之前做过什么类型的复购项目，能不能提供具体数据。”
程意愣了一下，马上点头去做。
陆沉靠在桌边，语气淡淡：“你不直接拒绝？”
“现在拒绝太快，会显得我们在怕。”林知微说，“先让对方把底露一点。真是冲着合作来的，问题会问得很实；真是冲着套方法来的，话术会很虚。”
她说完，转头看向周放。
“把今天的客服话术版本锁一下。以后每改一次都留版本号，谁看了什么、谁改了哪一句，全都能追。”
“明白。”
会议室里安静了几秒，所有人都在消化这件事带来的后果。
见微刚把复购线跑顺一点，数据就被人盯上了。
这说明她们不再只是活着，而是真的开始让人害怕失去机会。
晚上七点，林知微没有离开办公室。
她把今天所有的回访记录重新过了一遍，把那几条最能代表用户情绪变化的对话挑出来，逐句拆解。她不是在找最漂亮的表达，而是在找最不能被替代的判断。
比如用户说“我怕自己不适合”，客服不能只回“放心使用”。
要先问她为什么这么想，再根据具体情况判断是成分担忧、使用习惯问题，还是对品牌本身的不信任。
比如用户说“上次处理挺快”，不能只说“谢谢支持”。
要让她知道快在哪里、谁跟进了、下一次如果有问题会怎么接。
这些看起来都不是什么大话，甚至有点琐碎，可琐碎到最后，拼起来就是用户对一家公司有没有安全感。
林知微把最后一条对话框关掉时，苏蔓的电话
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