第25章顾承泽开始查她的后台数据
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第25章顾承泽开始查她的后台数据
下午三点，第一轮复购数据开始回来。
不是特别夸张的增长，却比前几天明显稳了。
有一批原本只做了情绪咨询的用户，开始进入复购意向池。
有一批曾经犹豫过的人，在回访后主动点了收藏和加购。
更重要的是，客服那边的单次咨询时长变长了，用户没有更烦，反而更愿意把问题说完。
程意把最新数据报给林知微的时候，声音里都带着一点压不住的兴奋。
“知微姐，今天上午新话术试跑后，复购意向提升了快两成。情绪类用户的二次回复率也上来了。”
林知微看着屏幕上的曲线，没有立刻笑。
她盯着那条往上抬了一点的折线，先确认每个节点是不是都干净。
首单人群里，有多少是自然回访。
回访里，有多少是真实复购意向。
客服跟进后，留存了多少有效沟通。
她从来不怕数据好看，怕的是数据好看得不真实。
“把今天所有来源拆开。”她说，“别只看总盘，先看是哪一类人往上走了。”
程意立刻应声，转身去拉明细。
林知微继续往下翻，看到那几条由情绪咨询转出来的订单时，手指在鼠标上停了停。
这一步比她预料中更快。
不是因为她们卖得多，而是因为她们终于把“认真对待”这件事，做成了可被用户感知的动作。
这才是复购真正开始长出来的样子。
会议室门外，周放忽然推门进来，神色有点怪。
“知微，你出来一下。”
林知微抬头看他一眼。
周放平时很少用这种语气。
她合上电脑，起身跟着他出去，刚走到走廊尽头，就看见技术部的小杨脸色发白地站在那儿，手里捏着一张打印纸。
“怎么了？”林知微问。
小杨把纸递过来，声音压得很低。
“后台有人反复导出用户标签和咨询分层记录，时间点很密，已经不是一次了。”
林知微接过来，目光扫过上面的导出时间。
连续三天。
每次都在客服分层更新之后。
每次都不是全量下载，而是有选择地把效果类、谨慎型、信任观察型和情绪敏感型四类名单拆着看。
她的眼神一下沉了下去。
“谁导的？”
小杨摇头：“权限上看，是内部账号。操作痕迹很干净，但这个导出频率不正常。”
周放站在一旁，眉头皱得很紧。
“我们后台不是一直分级吗？这种数据谁能碰到？”
“能碰到的就那几个人。”林知微把纸折了一下，指腹压住边角，“但不是每个人都会这样查。”
她没有马上说出名字。
只是脑子里迅速过了一遍最近这段时间的操作流。
客户标签更新、咨询分层、回访转化、复
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