第23章还要看她们有没有被认真对待
第23章还要看她们有没有被认真对待(第2/4页)
行字上停了停。
“你现在开始把经营做得很细了。”
“之前粗，是因为要先活下来。”林知微说，“现在能喘气了，就不能再只看粗线条。”
陆沉看着她，忽然笑了一下。
“顾承泽要是现在坐在这里，估计会很不适应。”
林知微终于抬头看他，语气很淡。
“他适不适应，不重要。”
陆沉也不再接这个话，只把那份报告递给她。
“启衡那边把你们一号项目的用户反馈分了层。”他说，“他们的结论和你今天做的方向差不多。”
林知微接过来翻了两页，果然看到他们把用户分成了效果型、谨慎型、信任观察型和情绪敏感型四类。
她的视线停在最后一类上，指尖在纸面轻轻敲了一下。
“他们也看出来了。”
“看出来不算本事。”陆沉说，“你能落地，才是。”
林知微没接夸奖，只把纸放回去。
“明天我让赵宁和程意一起把这四类人群的沟通方式重做一遍。效果型看结果，谨慎型看使用建议，信任观察型看承诺履行，情绪敏感型看回应速度。”
陆沉靠在桌边，安静听她说完，半晌才开口。
“你现在说这些的时候，已经像在管一家成熟公司了。”
林知微低头去看屏幕，语气很平静。
“成熟还谈不上，但至少不再只是个会卖货的小窗口了。”
这句话刚说完，手机就震了一下。
不是电话，是一条系统提醒。
见微后台又进了一批新咨询，其中有两条备注都写着“二次回访后表示有复购意向”。
林知微盯着那行字，指尖停了停。
程意也看见了，几乎是立刻站直了。
“这么快？”
“不是快。”林知微说，“是方向对了之后，用户会自己往前一步。”
她站起身，直接走到客服区。
那边的灯还亮着，几个姑娘正一边整理工单一边回消息。林知微扫了一眼屏幕，把今天新定下的标准又重复了一遍。
“以后回访别只问有没有继续用，要问她最近使用时有没有新的不确定。”
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“别只说我们会记录，要告诉她记录之后下一步是什么。”
“别只承诺我们会尽快处理，要把谁来跟、什么时候回、怎么回，写清楚。”
一个客服小姑娘听得认真，忍不住问：“知微姐，这会不会太细了？用户会不会觉得烦？”
林知微没有马上回答。
她看着那一排排工位，过了几秒才说：“用户真正烦的，从来不是你细，而是你敷衍。”
“她们不是不想被打扰，她们是不想被当成一次性客户。”
这话说得不重，却让整个客服区都安静下来。
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