第22章用户不只要效果
第22章用户不只要效果(第3/4页)
林知微手没停，声音也很稳。
“本来就是。”
她顿了一下，才继续说：“前面那些天，像是把一台快散架的机器重新拧起来。现在才开始真正决定它以后长成什么样。”
陆沉看着她，眼底有很浅的笑意。
“那你已经开始像老板了。”
林知微没抬头。
“我本来就是。”
这句话说得很平，平得像理所当然。
可就是这份理所当然，让陆沉没再接着玩笑下去。
他知道她不是在逞强，也不是在故作姿态。
她是真的已经站到了这个位置上。
从被踢出去的人，变成能决定一家公司该怎么走的人。
八点十分，顾承泽的电话打进来时，林知微正好在看第二批回访名单。
屏幕亮起来，她扫了一眼，直接按了静音。
周放从隔壁探头看见，问了一句：“不接？”
“没必要。”
他看了看那串未接来电，嘴角压了压：“他这几天是不是有点急？”
“急很正常。”林知微把手机倒扣在桌上，“但急不代表他能改变什么。”
周放笑了一下，没再说。
电话很快又停了。
可林知微知道，顾承泽这时候打来，不是为了私人情绪。
他大概已经开始意识到，见微往后不只是卖一支产品。
她们已经在做回头客，做品牌感，做用户对这家公司本身的信赖。
而这些东西，一旦长出来，就不会再轻易倒回去。
晚上九点，第一轮新回访结果回来。
几个原本有些犹豫的用户，在收到详细使用建议和后续跟进说明后，态度明显松动了。
有一个人甚至主动说，之前以为见微只是“产品不错”，现在觉得“你们真的像在管我”。
程意把这句话念出来时，整间办公室都静了一下。
不是因为它多夸张。
恰恰相反，因为它太普通，太真实了。
用户对一个品牌最高的评价，从来不是惊天动地。
而是“你们真的有在管我”。
这比“好用”更重。
也比“便宜”更难得。
林知微听完，终于把今天最后一份表格合上。
“把这条记下来。”她说，“以后所有复购动作，都要围绕这个点来做。”
赵宁抬头：“围绕‘管她们’？”
“对。”林知微说，“不是控制，是认真。不是催单，是让她知道，她不是一个下单之后就没人管的人。”
她站起身，把白板擦到一半，又停下来，在最上面重新写了一行字。
用户不只要效果。
她们还要被认真对待。
写完这句，她把笔帽扣上，整个会议室都安静了一下。
没人开口，却都明白这行字的分量。
第一阶段，见微靠效果站稳。
第二阶段，见微要靠信任往前走。
而信任，从来不是一句漂
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