第4章她先去看工厂
第4章她先去看工厂(第5/9页)
以后可能用得上’？”
没人敢接。
程意站在一旁，脸色一阵红一阵白。
可她知道，林知微没有故意给她难堪。
她只是把过去一直没人真正点破的病灶，一针见血地翻出来了。
从仓库出来后，林知微又去看了客服工位。
客服部一共六个人，办公室不大，桌上堆着一摞摞被打印出来的差评记录和平台申诉单。过去在承星，她要求客服、内容、产品、投放每周至少做一次联动复盘，因为很多决定品牌能不能长下去的信号，都藏在最原始的一线反馈里。
可见微显然没有这个习惯。
她随手翻了十几页记录，很快就看见了同一类问题反复出现。
“主播说得太夸张。”
“用着没问题，但和宣传说的不一样。”
“客服只会赔偿，不会解释。”
“我其实想问成分适不适合我，但没人能说清楚。”
林知微把纸页合上，看向程意。
“你们客服培训是谁做的？”
“前市场负责人让外包团队写的话术。”
“外包团队连产品都没用过吧。”
程意沉默。
不用回答，答案已经在脸上。
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林知微转头问客服组长：“如果现在让你们重新做一版针对油敏皮人群的答疑，你们多久能出？”
组长明显愣住了。
“我、我们没做过这么细的人群版。”
“那现在开始做。”
林知微把那摞差评单推过去。
“先把高频问题按‘使用感、见效周期、刺激风险、搭配禁忌’四类分出来，明早十点前给我一版。”
组长下意识看向程意。
程意抿了抿唇，终于说：“按她说的做。”
这一句话出口的时候，房间里所有人都敏锐地察觉到了一点变化。
不是林知微已经接手了。
而是程意第一次在团队面前，实质性地把某种决策口让了出来。
下午三点，几人又去了灌装线。
机器没停，工人动作也不乱，但整体节奏偏慢。林知微站在一旁看了十分钟，就发现问题出在前后端衔接不顺。前面一批半成品刚做完，后面的外包材确认却还没跟上，于是整条线只能卡着等。
她转头问现场生产经理：“你们每周排产会谁来拍板？”
生产经理说：“程总、研发、仓库，有时候市场也来。”
“有时候？”
“看项目。”
“所以其实是没人稳定拍板。”
对方张了张嘴，还是没反驳。
林知微点点头。
“一家公司最怕的不是人少，是谁都在场，结果谁都不真正负责。”
她这句话说完，程意直接把手里的记录板放下了。
“你不用一直点我。”
这是她今天第一次带情绪。
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