第十三章这个冬天不太冷
第十三章这个冬天不太冷(第3/5页)
手停了一下。
“那让她好好用。”他说。
马骏走了。陈鹏从柜台后面探出头来：“飞哥，你说这些老电器，是不是都有点通人性？”
“没有。”刘飞说。
“那你为什么每次修完都跟它们说‘好好用’？”
刘飞没有回答。
下午，店里来了一个刘飞没想到的人——苏恪。
苏恪没有穿他的标准商务polo衫，而是换了一件深灰色的羊毛大衣，看起来更像一个年轻的企业高管而不是区域经理。他的手里提着一个纸袋，里面装着两杯咖啡。
“刘先生，不请我坐坐？”苏恪站在店门口，笑容比上次少了一些职业感，多了一些真实的温度。
刘飞看了他一眼，指了指柜台对面的凳子。
苏恪坐下来，把一杯咖啡放在刘飞面前：“拿铁，没加糖。”
刘飞没有动那杯咖啡。他不喝咖啡，但苏恪不知道这一点，他也不想解释。
“苏经理今天来，还是谈加盟的事？”
“不完全是。”苏恪端起自己的咖啡喝了一口，“我看了你那个‘旧物余生’的帖子。”
刘飞愣了一下。苏恪看他的帖子？
“不是我写的，”刘飞说，“是我店员写的。”
“不管谁写的，内容是真的就行。”苏恪放下咖啡杯，表情认真起来，“刘先生，我上次来的时候，跟你谈的是生意。今天我来的目的不一样——我想跟你聊聊‘维修’这件事本身。”
刘飞看着他，没有说话。
苏恪继续说：“我在速修科技干了三年，我们公司的模式是换件为主、维修为辅。效率高，利润好，客户满意度也不低。但我最近开始想一个问题——我们修了那么多电器，但那些电器本身的故事，我们从来没有在意过。”
“你的帖子里面有一段话，我看了很有感触。你说，‘每一台故障电器的背后，都有一个需要被看见的人。’我们公司在意的从来都是‘故障’和‘人’，但故障和人之间的那个东西——电器本身——我们是把它当成一个载体，一个需要被替换的零件，而不是一个有生命、有记忆的存在。”
刘飞端起那杯咖啡，放到了工作台的角落里。他没打算喝，但也没打算拒绝。
“苏经理，你跟我说这些，是想表达什么？”
苏恪沉默了几秒，然后说了一句让刘飞意外的话：“我想请你给我们的维修工做一次培训。”
“培训什么？”
“培训怎么真正地去‘修’一台电器，而不是换一块板子就走。”
刘飞看着苏恪，试图从他的表情里找到某种商业上的算计。但苏恪的表情很坦诚——至少看起来是这样。他是一个聪明人，聪明到知道在什么时候收起所有的聪明，只留下真诚。
“我不做培训，”刘飞说，“但如果
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