第2128章携程的风雨前夕2
第2128章携程的风雨前夕2(第4/6页)
穿了一件白色的衬衫，头发扎了起来，站在白板前面的样子很平静。
“昨天我们讨论了价格战的问题。
我今天的结论是——不跟进。”
刘志远的表情微微动了一下，但他没有说话。
他握着笔的手停在半空中，眼神落在俞飞鸿脸上，想从她的表情里看出什么来。
“不跟进不是因为不在乎，是因为我们不需要在价格战场上打仗。
他们在那个战场上比我们有钱，比我们能烧。
我们去他们的战场打仗，打不赢。
我们要在自己的战场上打仗——服务的战场、信任的战场、用户安心度的战场。”
她在白板上写下四个字：出行无忧。
字写得很大，占了白板将近一半的宽度。
“这是一个先行赔付保障计划。
用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。
航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更——所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。
只要在携程订的，携程赔钱。
我们来承担责任，用户只需要安心出行。”
会议室里安静了几秒。
所有人的目光都定在白板上那四个字上。
那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。
张维第一个开口。
他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。
“俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。
追回来的周期短则一两周，长则一两个月，甚至有些供应商根本赔不出来，这笔钱就全部由我们承担了。
如果赔付的量大了，我们的现金流压力会很大。”
“短期来看，成本会增加。
但长期来看，这是一笔投资，不是成本。
你赔出去的钱，每一笔都在增加用户对携程的信任。
信任到了，用户就不会因为别家便宜十块钱就走。
刘志远，你昨天担心的用户流失，这个方案就是答案。
用户不走，不是因为钱，是因为放心。
你放心把行程交给一个平台，你就不太会为了几十块钱换到别家去。
你会觉得那边便宜是便宜，但便宜的那点钱不值得冒风险。”
刘志远看着白板上那四个字，沉默了几秒。
他的笔在手指间转了一圈，又停住了。
“俞总，我支持这个方向。
但我有一个问题——我们的备用金够不够？如果赔付集中在某一个时段，会不会影响公司的正常运营？比如遇到台风季，大量航班取消，或者春节高峰期，酒店超售的情况集中出现
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