第2008章携程的竞争对手2
第2008章携程的竞争对手2(第2/3页)
个动作：优化系统、深挖数据、针对性调价。
“还有一个东西，你可以做，他们做不了。”
“什么？”
“呼叫中心。
他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。
但你是把客服当成核心资产的。
你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。
用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。
这种体验，畅行网三年之内做不到。”
俞飛鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。
“浩哥。”
“嗯。”
“你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”
“你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。
他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。
这种竞争格局不难判断。”
“那你为什么一开始不说话？”
“因为我想先听你说。
你对畅行网的分析，每一个点都打在要害上。
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你不需要我告诉你问题在哪，你只需要我确认你的方向是对的。”
俞飛鸿看着笔记本上那些密密麻麻的字迹，沉默了几秒。
“你说得对。
他们烧钱，我们烧服务。
钱烧完了就没了，服务烧出来的口碑会一直在。”
“就是这个逻辑。”
俞飛鸿翻了一页笔记本，在空白页上写了四个字，笔画很重，笔尖差点戳破纸。
体验为王。
她写完这四个字之后，看了好几秒，然后合上笔记本，把它放在桌上。
她拿起手机，换到另一只手上，靠在椅背上，看着窗外的夜色。
办公室的灯还灭着，只有台灯的那一小束光照在桌面上，把笔记本的封面照得发亮。
“你那边几点了？”她问。
“快三点。”
“你怎么还不睡？”
“等你电话。”
“你猜到我会打电话？”
“猜到你会加班，猜到你会研究畅行网研究到很晚，猜到你想不明白的时候会打给我。”陈浩的声音带着一点笑意，“你每次遇到大事，都是这个节奏。”
俞飛鸿笑了一声，很轻。
“你太了解我了。”
“不是我了解你，是你就这个脾气。
什么事都要自己先想透了，想不透的时候才来找我。”
“那你希望我先想透了来找你，还是没想透就来找你？”
“没想透就来找我。
你一个人硬想，想不出来的时候会焦虑，焦虑会影响判断。
你早点打给我，我们两个一起想，省时间。”
“那你以后每天晚上都给我打电话。”
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