第226章模式變產品
第226章模式變產品(第2/3頁)
。”
“兩天之內。”方維把文件夾收回來。
李錚站起身拿了杯子倒水。“走，去民聲辦看。”
兩人下樓，拐到走廊儘頭。民聲辦的門開著，裡麵空調嗡嗡響著。
周小軍坐在靠窗的位置，麵前的電腦屏幕上密麻麻全是文字，旁邊打印了一摞紙，用黑色長尾夾著。
聽見腳步聲抬頭一看，周小軍站起來。“李縣長，方維。”
“手冊寫到哪了？”李錚直接問。
周小軍把那摞打印紙拿起來遞過去。“初稿六十頁，五個模塊全覆蓋了。”
李錚接過來翻了翻。第一頁是目錄。
第一模塊：賬號開設與運營規範。第二模塊：訴求接收與工單派發流程。第三模塊：部門響應與辦結標準。第四模塊：績效考核與通報機製。第五模塊：突發事件應急預案。
“六十頁。”李錚翻到最後一頁看了眼頁碼，確實是六十頁整。
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“一年半的經驗全在裡麵了。”周小軍說，“從怎麼發視頻、怎麼回留言、怎麼派單、怎麼催辦、怎麼回訪，每一步都寫了操作步驟和註意事項。”
李錚翻到第二模塊，隨手看了幾段。
訴求接收環節，寫得很細。評論區留言的篩選標準、有效訴求的判定條件、緊急程度的分級規則、派單時限的具體要求。每一條後麵還附了實際案例做參考。
“誰寫的？”李錚問。
“我寫的主體框架。”周小軍指了指電腦屏幕，“然後讓值班員補充了日常操作細節，我再統稿。”
李錚翻到第四模塊考核標準那部分看了一眼。響應時限、辦結率、回訪滿意度三個核心指標，權重比例標得清楚。
“一周內定稿。”李錚把手冊放回周小軍桌上。
“夠了。”周小軍點頭。
“定稿之後印十份。”李錚接著說，“宋書記辦公室一份，紀委一份，各鄉鎮一份。”
“明白。”
方維在旁邊冇有出聲，一直在看周小軍電腦屏幕上的文字。
李錚註意到他的目光，問了一句。“怎麼了？”
“這個手冊的流程節點。”方維指著屏幕上的一段文字，“跟我技術方案裡的工單字段能對上。”
周小軍湊過來看了看，點頭。“對，我寫的時候參考了你發給我的字段列表。”
李錚看著他們兩個人對視的那一眼，冇有多說。技術方案和運營手冊能咬合上，說明這套係統從底層到操作層是通的。
“方維，招聘的事怎麼樣了？”李錚轉了話題。
“啟事發了三天，收到十二份簡曆。”方維從口袋裡掏出手機翻了兩下，“嵌入式崗位四份，數據分析崗位三份，運維崗位五份。”
“能用的有幾個？”
“三份條
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