第120章口碑不能砸
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u盤也重新做了。上個月接待了三批考察團，每批走的時候人手一套。有兩個縣回去以後在上發了學習心得，都提到了我們的品牌體係。”
李錚點了一下頭。
會議室安靜了兩秒。
林曉峰、蘇文斌、周小軍三個人都在等李錚說話。
152萬，5萬單，這些數字放在一個月前誰都不敢想。
李錚把筆記本合上，靠在椅背上。
“數據很好。”
他說，
“但我今天不想聊好的部分，我想聊三個問題。”
林曉峰的笑容收了一下。
“第一，供應鏈。”
李錚看著他，
“上個月枸杞斷過一次貨，蜂蜜斷過兩次，掛麵的包裝盒斷過一次。靠何大勇一戶一戶去收散貨，靠秦遠征借分揀線，這是應急，不是常態。如果下個月訂單量再漲百分之五十，你撐得住嗎？”
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林曉峰想了想，搖頭：“撐不住。”
“所以供應鏈標準化必須提上日程。從種植端到加工端到倉儲端，每個環節都要有固定的供貨協議和庫存預警線。這件事你牽頭，何大勇配合，下周拿方案給我。”
“第二，品控。”
李錚翻開筆記本，指著剛才寫的那行字，
“七單蜂蜜瓶蓋漏了，退貨率百分之三點二。現在量小，七單是小事。等日均過兩千單的時候，百分之三的退貨就是每天六十單。六十個消費者收到漏了的蜂蜜，拍個視頻發到網上，一條就夠把口碑砸了。”
他看向林曉峰：“你去找蜂蜜供貨的那幾戶，瓶子換掉，內蓋加一層密封膜。成本多多少？”
“一個瓶子多三毛錢。”
“加。”
“第三，售後。”
李錚的目光掃了一圈，
“現在售後是誰在管？”
林曉峰有點猶豫：“小周兼著，客服和售後一個人。”
“不行。”
李錚說，
“品牌的口碑不是靠賣出去的那一刻建立的，是靠出了問題以後怎麼處理建立的。售後必須獨立出來有人去負責，專門跟消費者對接，退換貨流程寫清楚，響應時間不超過一小時。”
會議室裡冇人說話。
李錚站起來，走到幕布前麵，看著那組數字。
“152萬，5萬單，聽著很漂亮，但名聲打出去了，口碑砸不得。涼水縣的牌子現在值錢了，值錢的東西最怕的就是掉價。一次質量事故，十條好評都補不回來。”
他轉過身，看著三個人。
“數據往上走，標準也得跟著往上走。散了吧。”
三個人陸續出去了，林曉峰走在最後，在門口停了一下，回頭看了李錚一眼。
“李縣長，我以前做夢都不敢想。”
李錚看了他一眼：“下個月目標多少？”
林曉峰
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