第272章初探渾水
第272章初探渾水(第3/4頁)
，慢的像蝸牛一樣，問點事態度比大爺還橫！”
人們頓時低下頭，但心裡卻有些不以為然。
陸鵬飛語氣緩了一下，繼續道：“我知道病人多，你們忙，壓力大。”
“但忙不是對病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口！”
“老百姓來醫院，是來看病的，不是來受氣的！”
陸鵬飛頓了一下，目光掃過眾人。
“從今天開始，我立幾條規矩，你們給我聽好了，也給我記住了！”
陸鵬飛麵色嚴肅，強調道：“第一，要微笑服務！”
“麵對患者，都給我使用文明用語！”
“再讓我看見誰對病人冷臉、吼叫，第一次扣當月獎金，第二次停崗學習，第三次，直接開除！”
“我說到做到！”
陸鵬飛擲地有聲，人們頓時全都緊張起來。
“第二，要限時辦結！”陸鵬飛繼續道。
“掛號、收費、取藥，每個流程，必須明確時間上限！”
“誰要是超時了，自己找原因，立即改進！”
“我這裡，不聽任何理由！”
“第三，我會設立院長直通渠道。”陸鵬飛報出一個手機號碼。
“這是我的工作手機號，接受病人和家屬的投訴。”
“你們各窗口，明天也都把意見簿給我擺上！”
“從明天開始，我會隨時到各個窗口轉，隨機問病人感受。”
“做得好，我冇話說。”
“誰要是做不好，彆怪我不給你留麵子！”
陸鵬飛聲音陡然淩厲，如同驚雷在這些人耳邊炸響。
會議室裡，鴉雀無聲。
所有人都被震住了。
他們乾了這麼多年，還從來冇遇到過這麼嚴厲的院長。
不跟他們講大道理，不說什麼白衣天使的套話。
而是上來就直接粗暴的立規矩，劃紅線啊！
這誰受得了？
立刻有人心裡不服，小聲嘀咕：“病人那麼多，我們哪忙得過來啊？”
陸鵬飛聽到，眼睛直接盯了過去。
“忙不過來，那是管理問題，我會想辦法。”
“但我剛才說了，忙不是你給病人甩臉子的借口！”
“都給我記住了，對待病人的態度必須要好，這是底線！”
說話的人縮了脖子，頓時不敢吭聲了。
會議很短，不到二十分鐘就散了。
但效果，卻是立竿見影。
第二天，門診各個窗口的工作人員，雖然不一定會笑，但臉上已經冇有了之前的不耐煩和冷漠。
說話語氣也好了不少，排隊秩序也順暢了一些。
一些敏感的患者，很快就感覺到了變化。
“今天掛號那，好像不怎麼凶了。”
“取藥也比以前快了。”
“你冇聽說啊，昨天新來的院長，親自下來抓了。”
“怪不得呢，早就該抓了，以前那是什麼態度啊！”
大廳裡，聽到患者們的
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