第404章三道防線
第404章三道防線(第7/9頁)
主位的椅子坐下，目光沉靜地掃過麵前的幾位大將。
“我們在商業和聲勢上打贏了一場勝仗。”
“但是，真正的硬仗，現在才剛剛走出第一步。”
“計算機的代碼隻要服務器不宕機，一秒鐘可以處理幾萬個訂單。”“但是外麵的物流世界，不是用鍵盤敲出來的。”
“大夏國那些跑長途的貨車司機，那些騎著電動三輪車在寒風裡派件的快遞員，他們一個人長著兩隻手，一天拚死拚活最多隻能送一百個包裹。”
馬老板伸出右手，在桌麵上重重地點了點那份打印出來的兩千多萬件的包裹數據。
“辰希科技之前發出的那篇通告，不是在危言聳聽，他們說的是不可逆轉的物理規律。”
“如果接下來的五天、七天之內，我們任由這些包裹在各地的轉運中心爛掉、卡死、丟失，那些原本興高采烈付了款的消費者，就會把對網購的所有好感，在短時間內徹底磨滅成憤怒。”
“到時候，十四個億的狂歡，就會演變成幾百萬筆同時退款的雪崩災難。”
彭蕾和老蔡坐在桌旁，神色也同樣凝重。
問題所有人都想到了。
但是，這不是說解決就能馬上解決的。
“馬總，四通一達那邊我們雖然給了專項補貼，但基層站點的承載力確實已經見底了。”
負責物流協調的副總裁抹了一把臉上的冷汗，低聲彙報道：
“昨天中午開始，江浙滬和珠三角幾個核心區域的分揀中心就已經出現了爆倉的苗頭，很多臨時招來的工人連包裹上的地址區號都分不清，漏掃、錯分的概率很高……”
“現在不是聽客觀困難的時候，我要的是解決辦法。”
馬老板打斷了他的倒苦水，開始有條不紊地布置他早就推演過無數次的三道防波堤：
“第一道防線，給消費者的心理預期降溫。”
“通知客服中心和技術部門，啟動全網自動化推送腳本。”
“隻要是在雙11當天產生的所有訂單，係統通過淘寶旺旺和手機短信，向買家發送一份統一的官方溫馨提示。”
“告訴消費者，由於全國消費者的熱情遠超預期，全社會的物流網絡正在全負荷運載，他們的包裹可能會比平時延誤三到五天送達，把‘大促期間包裹延誤屬於正常現象’這個認知，在第一時間植入到買家的大腦裡。”
“隻要把他們的心理預期壓下來，退款的衝動就會被大大遏製。”
負責客戶服務的負責人飛快地在筆記本上記錄下來，連連點頭。
“第二道防線，把錢真正砸到能動彈的地方去。”
馬老板將目光投向老蔡和物流負責人。
“我們之前撥給四通一達總部的那筆專項補貼，大部分會被他們那些加盟老板和區域代理截留，根本落不到
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