第598章組建電話客服
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縫紉機車間乾苦力的！是要組建一支電話客服團隊！”
“電話客服？”
趙躍民和孟東麵麵相覷，這又是個聽都冇聽過的新詞。
眾人不理解“客服”這個詞是什麼意思。
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“簡單來說，就是接聽電話的專員！”林文鼎耐著性子，給這幫人科普起來。
“我會登報和在電視上宣傳咱們廠生產的縫紉機，並會預留上電話，想購買咱們織林牌縫紉機的老百姓，可以打電話直接聯係到廠裡。”
“這二十個女工，每天的工作就是坐在辦公室裡守著電話機，接聽全國各地打進來的求購熱線。她們要負責給老百姓登記個人信息、解答縫紉機的使用問題，還要核對預購的彙款票號。”
林文鼎描繪出未來的銷售場景：“除了供銷社的固有銷售渠道，咱們以後可以通過這支電話客服團隊，把銷售網絡直接鋪到全國每一個角落。”
眾人聽得一愣一愣的。
高立猛拍手叫好：“妙啊！林老板，你這招真是高明！”
李四立馬豎起大拇指，抓住機會狠拍馬屁：“要不怎麼說咱們林爺是乾大事業的！這種足不出戶就能把買賣做到全國各地的主意，也就林爺能想得出來！”
“得了，四爺，你少來這套。”林文鼎笑罵道，“回去多看幾本書，換些新詞，你這拍馬屁的套話我都聽膩了。”
林文鼎轉過頭，視線鎖定在趙躍民的身上。
“躍民，電話客服團隊想要運轉起來，硬件設施必須跟上。”
他開始布置任務：“你下午跑一趟郵電局的市話科。拿著咱們中外合資的紅頭批文去申報，文鼎縫紉機廠要裝二十臺電話座機，外加一臺小型的用戶交換機，也就是俗稱的小總機。然後再拉幾條中繼線接入市話網。”
“把這些線路設備全配齊了，咱們的二十個客服女工，才能同時跟全國各地的求購者進行通話，不至於占線打不進來。”
趙躍民聽完，麵露難色，吧嗒了兩下嘴。
八十年代初在燕京城裝電話，那可不是有錢就能辦成的事。
老百姓家裡想裝個私人電話，簡直比登天還難。
就算是國營大廠或者機關單位遞交申請後，因為線路和交換機設備極度緊張，往往也得排隊等上好幾個月，甚至大半年才能排上號。
林文鼎一口氣要裝二十臺座機，還要拉中繼線，這要求要是放在普通人身上，郵電局的工作人員尿都不帶尿的，分分鐘把申請表給扔出來。
林文鼎看穿了趙躍民的顧慮，開口安撫道：
“躍民，彆犯愁。”林文鼎自信一笑，“文鼎縫紉機廠對外是中外合資企業，屬於工業部特批的重點項目。隻要有這個名頭，到哪
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