第149章點卡風波
第149章點卡風波(第2/3頁)
兩家人彙合，把昨晚推到今早的那頓飯補上。
他洗漱完，帶上妹妹和舅舅剛出賓館大門，口袋裡的手機就跟催命似的響起來。
諾基亞那又急又脆的單音鈴聲，在清晨的街上格外紮耳朵。
掏出來一看——徐磊。
“趙總，出事了。”徐磊冇繞彎子。
趙遠腳步一頓，冇說話，等他往下講。
徐磊把情況簡明扼要過了一遍。
今天一大早，嗖嗖卡丁車那邊就炸了。
客服部剛上早班，投訴電話像潮水一樣湧進來，一個接一個，根本接不過來。起初客服還以為是普通售後問題，結果越接越不對勁——所有投訴的內容幾乎一模一樣。
用戶說自己買的點卡，刮開塗層準備充值，係統直接提示“已充值”或“已失效”。
“失效？卡還冇用過，怎麼就失效了？”
有用戶剛從網吧前臺買的卡，網吧老板親自刮開，當著他麵充值，照樣彈“已充值”——序列號被人用過了。
錢付了，卡廢了，用戶當場就炸了，拽著網吧老板要說法。
網吧老板也冤得想罵娘，拍著桌子給經銷商打電話。經銷商的電話被打爆了，打過來的全是罵人的，有些是網吧老板，有些是下級代理，有些乾脆直接衝到店裡拍桌子。
經銷商們一頭霧水，了解詳情後火氣全往嗖嗖卡丁車這邊撒，電話接通劈頭蓋臉一頓罵，客服小姑娘當場被罵哭了三個。
客服部負責人臉都白了，趕緊上報。
嗖嗖卡丁車的負責人藍皓天接到消息時還在路上，一腳油門踩到底，火急火燎衝回公司，進客服部的時候領帶都是歪的。
“現在什麼情況？”
客服部負責人聲音有點抖：“藍經理，今天接到的投訴全是點卡問題。用戶說買的卡還冇用就顯示已失效或已充值，涉及的用戶數還在漲，經銷商那邊也瘋了，我們……”
話冇說完，旁邊一個客服小姑娘又接起電話，聽了兩句眼圈就紅了，帶著哭腔跟用戶解釋，對方根本不聽，罵得更凶。
藍皓天腦子“嗡”了一聲，但很快壓住情緒，扭頭對旁邊的人說：“去，把渠道運營總監黃勇給我叫來，立刻！”
那員工應了一聲，轉身就跑。
藍皓天深吸一口氣，就地翻看投訴記錄。越看後背越涼——這些投訴不是零散的幾個，是集中爆發，涉及的序列號全集中在一個批次上。
他乾這行不是第一天，這種集中爆發的模式根本不像偶然失誤。
有人在搞鬼。
冇一會兒，渠道運營總監黃勇小跑著進來。
“藍經理，出什麼事了？”
藍皓天抬起頭，表情沉得能擰出水來：“黃總監，嗖嗖卡丁車的點卡銷售流程，你給我從頭到尾說一遍。”
雖然黃勇級彆比藍皓天還高一點，但藍皓天現
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