第714章提前上市，以後iPhone
第714章提前上市，以後iPhone(第2/3頁)
都是一樣的，以換代修，省去了消費者門店等待維修的時間，理論上來說不應該出現售後壓力大的問題啊。
“壓力大？難道3月份以後的產品有質量問題？”
“還是哪些零部件出現了大規模的問題，我怎麼冇有收到消息？”
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一看庫克的表情科克爾就知道他是誤會了，馬上解釋道：“boss，不不不，你誤會了。”
“不是我們的產品有質量問題，也不是我們的零部件有問題，而是我們的售後方案有問題。”
“方案問題？”這會庫克更迷糊了。
見狀科克爾歎了一口氣，給庫克詳細報告了一下從華夏彙總而來的售後問題。
大意是水果在華夏的政策為，國行iphone在保非人為故障，天才吧現場判斷，不用返廠、不用拆機，符合條件直接換部分整機。
為什麼是部分呢，因為這個是隻更換內部整機，手機原來的後蓋、中框外殼還給用戶保留。
現場判斷也很簡單，就是看是否開機，觸屏是否好用，有無磕碰等人為原因，確定冇問題後直接更換。
其實早在3月份就有苗頭，但那隻是個彆的售後門店出現，但從5月份開始，華夏這邊的維修情況明顯多了起來。
深城益田applestore單個門店在6月的第一周，就收到了超過200+的維修申請，科克爾覺得這非常不正常。
加上其他華夏門店彙總而來的，幾乎華夏區域一個市場的官方維維修數量就超過了全球所有國家的總和。
可這些又都是走的正常流程更換的，流程上也冇有問題。
這就讓科克爾感覺其中有問題，又找不到哪裡不對。
和庫克一樣一度懷疑是不是產品出現大規模的問題，還是代工出現了問題。
查證後又發現不是。
庫克沉默了一會，看著科克爾說：“或許是華夏那邊的使用習慣和其他地區不同吧，才會出現這麼多的故障機器。”
“而且華夏人對我們iphone也比較看重和愛惜，出現一點點的問題就會去尋找售後的幫助。”
“我覺得這才是造成維修過多的主要原因。”
“不。”科克爾搖了搖頭，“我總感覺這像是有預謀，有團隊的更換，但我現在還冇有證據。”
“最近我已經讓華夏區市場部的人註意觀察和調查了，希望是我多慮了吧。”
此時的科克爾和庫克並不知道，二人的這幾句談話，加上冇有重視這一現象，讓水果公司在未來一段時間內最少損失了超過25億美元。
直到徹底更改在華夏的售後政策和加密以後，才算止住這一情況。
就在二人談話的時候，
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