第23章客服特訓
第23章客服特訓(第3/3頁)
對方，這樣會顯得比較親切。”
“比如，‘親，您好，歡迎光臨玩具大王專賣店，請問有什麼可以幫您？’”
夏冬在鍵盤上敲下這行字，展示給杜曉年看。
“結尾的時候，可以加上一些可愛的表情符號，比如笑臉或者^_^之類的，增加親和力。”
站在一旁的夏建國和周雲芳夫婦，聽得一愣一愣的。
買個東西而已，怎麼還有這麼多門道？
還“親”？
夏建國聽得雞皮疙瘩都快起來了。
夏冬冇有理會父母的表情，繼續對杜曉年進行“崗前培訓”。
“顧客可能會問各種問題，比如‘這個多少錢？’‘包郵嗎？’‘什麼時候發貨？’等等。”
“我們可以提前把這些常見問題的答案編輯好，存在一個文檔裡。顧客問起來，直接複製粘貼，能節省很多時間。”
“這個技巧，叫‘快捷回複’。”
“還有，如果顧客猶豫不決，我們可以主動推薦，比如告訴他我們的盲盒有多好玩，隱藏款有多稀有，刺激他的購買欲。”
“如果顧客買得多，我們可以適當送點小贈品，或者抹掉零頭，讓他感覺占了便宜，下次還來。”
夏冬滔滔不絕，將後世那些已經被玩爛了的電商客服技巧，在這個時代娓娓道來。