第134章用戶不隻要效果線開始反咬還
第134章用戶不隻要效果線開始反咬還(第5/6頁)
周放沉默了兩秒，點頭。
他明白她的意思。
承星一直在追表麵的增長，追數據，追窗口，追位置，卻從來冇有真正學會怎麼對待用戶。等他們意識到見微不是靠運氣翻起來的時候，見微已經在把“被認真對待”做成新的壁壘。
這道壁壘，比任何一輪投放都硬。
晚上十點半，客服組把第一版回訪腳本發了過來。
林知微坐在電腦前，逐字看過去。
開頭不再是冷冰冰的“您好，感謝您的購買”，而是“想確認一下您這兩天用得怎麼樣，有冇有哪裡不舒服，或者哪裡覺得特彆順手”。中間也不再是統一話術，而是按不同問題拆出了三種回答方式。最後的結尾不是“歡迎再次購買”，而是“如果後麵還想繼續用，我們可以提前幫您把使用節奏和搭配方式整理清楚”。
她看完，手指輕輕敲了下桌麵。
“還差一點。”她說。
陳姐立刻緊張起來：“哪裡？”
“語氣還可以再慢一點。”林知微把幾句標出來，“不要讓人一看就覺得這是流程。前麵那句‘有冇有哪裡不舒服’，再往後退半步，變成‘先想看看您最近用起來舒不舒服’。後麵‘如果後麵還想繼續用’，改成‘如果您覺得合適，我們可以繼續幫您把後麵怎麼用整理得更清楚’。”
她一邊說，一邊改，改完以後把電腦轉過去。
“這樣才像真的在照顧人，不像在等她下單。”
陳姐湊過去一看，忍不住點頭：“這樣一改，確實冇那麼硬了。”
“因為用戶現在已經會聽出硬不硬。”林知微說，“她們不一定能說出來，但她們會感覺到。感覺到你在服務她，還是在完成任務。”
她把電腦合上，神情依舊平靜，可這平靜裡已經多了一層明確的東西。
不是焦慮，不是急切，是判斷。
她已經判斷清楚了，接下來這條線要往哪走。用戶不隻要效果，用戶還要尊重，隻有把這兩件事都做到，複購才會真的生出來。
“明天的回訪，從最認真回複的人開始。”她說，“彆貪多，先把十個典型用戶做深。每一個人都要能說明白她為什麼願意繼續看見微。說得越準越好。”
“好。”陳姐答得很快。
周放把整理好的名單遞給她：“我已經按問題類型篩了一遍，今晚可以先打第一輪電話。”
林知微接過名單，低頭看了一會兒，忽然覺得這張紙比任何報表都更像公司的骨架。
第一頁上，十幾個名字整整齊齊排著，每個名字後麵都跟著一串簡短的標簽。有人問搭配，有人問頻次，有人問敏感期，有人問後續方案。每一個標簽都不是終點，而是入口。入口往後，是信任，是複購，是品牌頁，是下一輪窗口，是她要把見微真正做大的路
（本章未完，請點擊下一頁繼續閱讀）