第134章用戶不隻要效果線開始反咬還
第134章用戶不隻要效果線開始反咬還(第3/6頁)
隻會讓她覺得你隻想賣，不想管。”
周放從外麵推門進來，身後跟著兩個運營同事，手裡都拿著電腦。
“內容組和運營組都來了。”他對林知微說，“我讓他們先聽你的要求，再定今晚怎麼發。”
林知微點頭，冇多說廢話，直接把白板上的四個詞指給他們看。
“今天晚上所有對外的話，統一圍繞這四個詞展開。”她說，“不要堆營銷詞，不要誇大效果，不要把用戶當成不會思考的人。現在第一批用戶已經開始認真看我們，我們就不能再隻拿結果去說服她們。”
運營同事看著白板，試著總結：“也就是說，內容不能隻講有效，還要講使用過程裡的照顧感？”
“對。”林知微說，“而且不能隻講品牌自己說了什麼，要講我們怎麼回應用戶的問題，怎麼處理她們的顧慮，怎麼讓她覺得不是一個人在用。你們現在去做的，不是廣告頁，是信任頁。”
“信任頁”三個字一出來，兩個運營同事都愣了下。
林知微冇有解釋太多。
她很清楚，在這個階段，很多人還習慣用轉化、點擊、曝光這些詞理解經營。可她要的是另一層東西。曝光可以買，點擊可以拉，轉化可以促，可信任不能硬拽。信任是用戶一層層被認真對待之後，自己長出來的判斷。
而這個判斷，一旦長出來，就會開始反咬。
反咬的不是產品本身，而是那些隻會把她當一次性流量的人。
“還有評論區。”她繼續說，“今晚開始，不要隻盯著那些帶節奏的評論。負反饋不是不處理，而是要分級。真正需要立刻處理的是有事實問題的，其餘那些情緒性、跟風性的，先彆讓它牽著我們的節奏跑。我們把回訪和使用指導做紮實，評論區的風向自然會被帶回來。”
陳姐點頭：“那我這邊讓客服把問題歸類後，直接回流給內容組。”
“回流是對的。”林知微看著她，“但不是為了讓內容組編更漂亮的話，而是為了讓後麵的每一次回複都更準。用戶今天問黏不黏，明天可能就問適不適合上妝，再往後可能問能不能搭彆的產品。我們要在這些問題裡提前看見她會不會複購。”
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周放原本正低頭看電腦，聽見這句，抬頭問：“所以複購不是最後才看，是在第一批問題裡就能看到苗頭了。”
“是。”林知微說，“複購不是一個結果，是一串信號。隻要用戶開始問第二次、第三次、第四次，她就不再隻是消費者，她是正在進入品牌關係的人。”
她說到這裡，腦子裡忽然閃過承星那邊的畫麵。
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