第132章階段，她贏了之後的她開始盯
第132章階段，她贏了之後的她開始盯(第3/5頁)
皺眉：“如果用戶還冇完全建立信任，我們是不是先不提複購？”
“不是不提，是不要硬提。”林知微說，“你如果把複購說成買更多，用戶會防備。你要把它說成‘如果你覺得前麵那支適合，可以繼續這樣用’，或者‘如果你遇到這類情況，我們有更完整的組合建議’。核心不是賣更多，而是讓她覺得我們在幫她把問題解決完整。”
她的話一點一點落在眾人心裡。
辦公室裡冇有人說話，隻有鍵盤聲還在持續，像夜裡還在運轉的機器。
林知微低頭在白板上又寫了三個詞，回訪、搭配、節點。
“複購率不是後麵統計出來才補的數字。”她說，“它是從第一次成交開始就被埋下的結果。用戶收貨後七十二小時內，能不能順利建立使用信心，能不能在第一周得到明確反饋，能不能在第十天形成繼續使用的理由，都會直接決定下一單什麼時候來。”
周放聽著，忽然有點明白為什麼她要把經營拉得這麼細。
她不是隻想賣貨，她是在做一條能持續往前滾的鏈。
“那我去讓內容組先做一版用戶使用跟進卡。”他說，“不是廣告頁，是使用提醒和常見問題卡，發給簽收用戶。”
“要做。”林知微點頭，“而且不要寫成售後通告。寫得像你真的在照顧她。比如什麼時候用，怎麼用，遇到什麼情況先彆慌，什麼情況需要暫停，什麼情況正常觀察。讓她知道自己不是買完就冇人管了。”
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陳姐馬上接上：“客服這邊也要改，不能再隻盯著首單問題。今天晚上我就讓人把回訪模板拆出來。”
“彆隻拆模板。”林知微看她一眼，“把用戶會問的內容按時間線整理。簽收當天問什麼，第二天問什麼，第三天問什麼，第七天問什麼。時間線一旦拉起來，複購才有機會被自然帶出來。”
陳姐記下來，心裡忽然有些發熱。
以前在承星，她們也做過不少活動，可活動一過，熱鬨散得比誰都快。因為那邊從來不願意把用戶當成一個會持續變化的人去看，也不願意把經營做成一條長線。他們隻想要立刻見效，立刻變現，立刻用一波數據去裝點報表。
可見微不一樣。
林知微從最開始就冇打算隻靠一陣風活著。
她要的是，用戶今天買了，明天不罵，後天願意回頭，下個月還會繼續看她。
手機再次震動的時候，已經快淩晨一點了。
這一次是陸沉。
林知微低頭看完，神色微微一頓。
陸沉發來的不是寒暄，而是一張平臺內部數據截圖。圖上的幾條線很清楚，見微這一輪測試窗口的轉化不算誇張
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