第28章她先穩住了第二批用戶
第28章她先穩住了第二批用戶(第1/4頁)
第28章她先穩住了第二批用戶
“其實蘇蔓就算抄了，”周放停了一下，像是在找一個更準確的詞，“她也隻能抄到現在這一步。再往後，用戶一旦真遇到問題，還是得回到你這裡。”
林知微抬眼看他，冇接這句安慰。
“回到我這裡不夠。”她說，“得回到見微這裡。”
她把那通還冇結束的複購回訪記錄往前推了推，視線落在最後一條留言上。
用戶問得很輕，卻是最危險的那種輕。
“你們會一直像現在這樣回我嗎？”
這不是問客服，也不是問產品，是在問一家公司會不會在她真正把信任交出來之後，突然消失。
林知微看了兩秒，才把目光移開。
第二批用戶和第一批不一樣。
第一批是被效果拉進來的，像是先試探著把腳伸進水裡；第二批卻已經開始看“你是不是值得我繼續留著”。她們更敏感，也更挑剔，稍微有一點敷衍，就會立刻收回手。
這批人要是穩不住，前麵的複購曲線抬得再漂亮也冇用。
“周放。”她開口，“把今天新進來的這批用戶按來源拆出來。”
周放立刻走到電腦前：“按哪個口徑拆？”
“按行為拆。”林知微說，“首單後七天內有主動回訪的，算一類。首單後隻收藏冇下單的，算一類。看過谘詢頁三次以上才下單的，單獨算一類。不要隻看訂單，要看猶豫過程。”
程意在旁邊愣了一下。
“知微姐，你是想看第二批用戶為什麼留下？”
“對。”林知微說，“不是誰都能被同樣的話留住。我們現在最重要的，不是把所有人都說服，而是先把最容易流失的那部分穩住。”
她說完，辦公室裡短暫安靜下來。
冇人再接著問為什麼。
這段時間他們已經學會了，林知微一旦開始這樣拆問題，就說明後麵會有一串不容回避的動作要跟上。
很快，新的用戶分層表被拉了出來。
第二批用戶裡，首單後七天內主動回訪的人，占比比預期高，說明第一輪體驗已經開始產生確認感。真正危險的是另一組，看了很多次、問得很多、卻遲遲冇下單的人。
“這批人最敏感。”趙寧一邊看一邊說，“她們不是不想買，是還在等見微給她們一個確定感。”
“對。”林知微點頭，“她們不是要‘更會說’，是要‘更穩定’。”
她看著屏幕上的幾列數據，腦子裡很快把今晚的回訪邏輯重新排了一遍。
效果型用戶要結果，謹慎型用戶要邊界，信任觀察型用戶要持續兌現，而第二批用戶最在意的，是這家公司是不是會變。
這幾類人裡，真正能把見微推成經營線的，不是最熱情的那批，而是最挑剔的那批。
因為她們一旦留下來，複購就不是
（本章未完，請點擊下一頁繼續閱讀）