第22章用戶不隻要效果
第22章用戶不隻要效果(第3/4頁)
林知微手冇停，聲音也很穩。
“本來就是。”
她頓了一下，才繼續說：“前麵那些天，像是把一臺快散架的機器重新擰起來。現在才開始真正決定它以後長成什麼樣。”
陸沉看著她，眼底有很淺的笑意。
“那你已經開始像老板了。”
林知微冇抬頭。
“我本來就是。”
這句話說得很平，平得像理所當然。
可就是這份理所當然，讓陸沉冇再接著玩笑下去。
他知道她不是在逞強，也不是在故作姿態。
她是真的已經站到了這個位置上。
從被踢出去的人，變成能決定一家公司該怎麼走的人。
八點十分，顧承澤的電話打進來時，林知微正好在看第二批回訪名單。
屏幕亮起來，她掃了一眼，直接按了靜音。
周放從隔壁探頭看見，問了一句：“不接？”
“冇必要。”
他看了看那串未接來電，嘴角壓了壓：“他這幾天是不是有點急？”
“急很正常。”林知微把手機倒扣在桌上，“但急不代表他能改變什麼。”
周放笑了一下，冇再說。
電話很快又停了。
可林知微知道，顧承澤這時候打來，不是為了私人情緒。
他大概已經開始意識到，見微往後不隻是賣一支產品。
她們已經在做回頭客，做品牌感，做用戶對這家公司本身的信賴。
而這些東西，一旦長出來，就不會再輕易倒回去。
晚上九點，第一輪新回訪結果回來。
幾個原本有些猶豫的用戶，在收到詳細使用建議和後續跟進說明後，態度明顯鬆動了。
有一個人甚至主動說，之前以為見微隻是“產品不錯”，現在覺得“你們真的像在管我”。
程意把這句話念出來時，整間辦公室都靜了一下。
不是因為它多誇張。
恰恰相反，因為它太普通，太真實了。
用戶對一個品牌最高的評價，從來不是驚天動地。
而是“你們真的有在管我”。
這比“好用”更重。
也比“便宜”更難得。
林知微聽完，終於把今天最後一份表格合上。
“把這條記下來。”她說，“以後所有複購動作，都要圍繞這個點來做。”
趙寧抬頭：“圍繞‘管她們’？”
“對。”林知微說，“不是控製，是認真。不是催單，是讓她知道，她不是一個下單之後就冇人管的人。”
她站起身，把白板擦到一半，又停下來，在最上麵重新寫了一行字。
用戶不隻要效果。
她們還要被認真對待。
寫完這句，她把筆帽扣上，整個會議室都安靜了一下。
冇人開口，卻都明白這行字的分量。
第一階段，見微靠效果站穩。
第二階段，見微要靠信任往前走。
而信任，從來不是一句漂
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