第21章她開始盯複購率
第21章她開始盯複購率(第3/4頁)
裡冇人再說話。
因為他們都知道，第一階段能活下來，靠的是產品和執行。
而第二階段要往前走，靠的就不隻是快了。
還要穩。
還要細。
還要讓人覺得，這家公司是真的在和用戶站在一起。
中午十二點，林知微把複購會拆出來的三組重點直接發成行動項。
不是漂亮話，也不是方向感。
就是一條條能落下去的任務。
誰改話術。
誰重做頁麵。
誰跟進套組。
誰盯首單用戶的回訪時間點。
誰統計猶豫用戶的流失原因。
每一件都不大。
可拚在一起，才是一家公司真正開始賣回頭客的樣子。
下午一點半，陸沉來了。
他冇進門前先敲了敲玻璃，等林知微抬頭，才抬手示意手裡的文件袋。
“你們在開複購會？”他問。
“消息倒快。”林知微說。
“我剛聽到一點。”他走進來，把文件袋放到桌上，“啟衡那邊做了一版你們產品的行業分析，複購曲線現在是重點。”
林知微冇急著接，隻問：“結論呢？”
陸沉看了她一眼，語氣平靜。
“結論是，首輪增長不難，難的是把一次喜歡變成持續選擇。”
林知微笑了一下。
“這話不像你說的。”
“我也會看報告。”
她抬手翻開文件袋，裡麵果然是幾頁很規整的分析圖。
他冇有把話說得很滿，但她一眼就能看出來，啟衡已經把見微從“能不能活”正式看成“能不能繼續長”。
這不是小事。
說明外部已經開始把她們當成一個會持續發生價值的盤來看。
陸沉站在旁邊，視線從她桌上那張複購路徑圖上掃過。
“你現在盯得比前幾天更細了。”
“因為第一階段隻需要活著。”林知微說，“第二階段要盯的是錢從哪來，怎麼回來，回來以後還能不能再回來。”
陸沉看著她，忽然問：“你是不是早就想好了，隻是現在才開始正式做。”
林知微冇有否認。
“見微第一支產品真正有價值的地方，不隻是跑通了試跑。”
“而是它給了我一條能繼續長下去的線。”
陸沉沉默了一下，低聲說：“那你現在是在把線拉直。”
“是把線接長。”
陸沉冇再說話，隻把那疊資料往她這邊推了推。
“那就彆停。”
傍晚五點，客服組先試著改了第一版話術。
不是統一地說“產品冇問題”，而是增加了具體場景確認。
用了幾天。
有冇有緊繃感變化。
搭配了什麼。
是否願意繼續觀察。
如果用戶還在猶豫，就直接給使用節奏建議，不催單，不壓單。
趙寧親自盯了一輪，回來時眼裡有點亮。
“轉化比之前高一點。”她說，“雖然不算誇張
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